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2013 年底，在接受了通用電氣（GE）龐大的 7900 萬美金注資以后，Quirky 經歷了從背靠發明家社區的產品公司，到獨立智能家居終端 Wink 成為社區、智能家居雙業務線的母公司，再到以大公司為客戶創意眾包的設計公司，最終現在又傳言因為嚴重的資金赤字要出售整條 Wink 業務線。

或許很早以前本 · 考夫曼（Ben Kaufman）就發現 Quirky 病了，只是轉型是個三分毒的藥物，Quirky 卻不明不白的給自己打了致死的劑量。

6 年苦心經營，超過千萬用戶的 Quirky 為什么會輸的如此慘烈？考夫曼在最近對財富（Fortune）的采訪中細數了產品線過多導致資金成本龐大、大型分銷商占去過多利潤、庫存畸形積壓、品牌形象不足等的原因。然而，多次參加 Quirky EVAL 的經歷讓我卻篤定的認為，這些只不過是殺死 Quirky 的表面原因，即使再給考夫曼一次重新選擇的機會，即使不是 Wink，Quirky 依然會走到今天的老路上來，因為 Quirky 的病是流淌在公司血液中那股子對產品的輕視。

Quirky 有超過 300 的銷售單品，但是沒有哪個是親兒子

Quirky 自己將產品分成 3 類：微型創意的 BANDITS，需要研發的 JAMMER 和具有爆發潛力的 EPICS，分別在業務線中占據 45%、40% 和 15% 的比例。

在對項目的管理上，BANDITS 的項目會分配到小于 5000 美金的項目資金，初、高級工業設計師各 1 名參與，項目周期僅為 2 周；JAMMER 相對復雜，分配配額在 15000 美金以下的資金，由初、中、高級工業設計師各 1 名以及相應領域的結構工程師 1 名參與，項目周期也僅僅為 4 周，也就是超過 85% 的產品在 Quirky 的設計師手中僅停留不到 1 個月的時間；最復雜的需要從設計、結構、工程改造的 EPICS 的迭代周期也不過 3 個月而已；除了項目管理的技巧，Quirky 另一逢人必講的神話則是他們的蛋黃分離器，這個產品從創意提出到開始銷售僅僅用了 38 天的時間，是他們最引以為豪的記錄。

當你看到這個公司宣傳什么的時候，就很容易明白它的價值觀了：對于 Quirky 來說快就是一切，而項目都只是流過的水，沒有誰是親生的需要付諸感情。

作為一家創意眾包的設計公司，這是一個頗為典型的做法；作為一家創意產品的小公司，憑借著考夫曼過去 10 年豐富的 ODM 經驗和 Quirky 討巧的古怪產品，或許也還是可以的，比如，這個得到設計紅點獎的可彎折插線板 Pivot Power，買的就是一個好玩的感覺。

問題是，Quirky 就像是青春期幻想自己無所不能的少年，在他的心目中沒有什么是不能做，凡事社區喜歡的、就做，融到資金后的 Quirky 就像擺脫了枷鎖，很快橫向將產品線擴大至 12 個品類，涵蓋了從日用到家電等毫無關聯的方方面面，縱向則繼續涵蓋從設計、研發、生產、質量、銷售全產業鏈，但是同任何尋求 ODM 的小企業一樣，Quirky 也無法避免小規模代工生產產生二流產品和次品率居高不下的問題。在我了解 Quirky 的時候，來自消費者對質量質疑的聲音就已經有一種令人窒息的壓迫感了。

然而 Quirky 卻沒有因此停下瘋狂的腳步，繼續將原本并不是那么富裕的資金分配在新的業務線上。2014 年中旬，Quirky 正式將 4 個社區提出的物聯網項目打包，獨立以 Wink 這一品牌進入智能家居產業，核心產品則直指智能家居的終極入口這一目標。

為了這個故事說圓，Wink 先要做的就是鋪開攤子，要更多更多的小伙伴一起來愉快的玩耍，它僅僅半年就投入了超過 2000 萬美金，研發和生產包括 Wink 終端、控制面板、LED 燈泡、插座、墻插、墻面開關、門磁、天然氣余量檢測、空調、時鐘和存錢罐共計 11 種自家聯網產品，并兼容其他品牌 43 種產品以及 IFTTT API，而產品則堆滿了 Home Depot、Best Buy 等全美連鎖商場的貨架。

讓你同樣會驚訝到合不攏嘴的，是與傲人的數量形成鮮明對比的、近乎只能用慘烈來形容的質量問題，Gizmodo 在年初的產品測評中毫不留情的對 Wink 進行了抨擊，購買評價上半數的顧客憤怒的表示產品根本無法正常工作，Wink 不是沒有機會建立，而是親手毀掉了消費者的信任。

不過，我對 Quirky 出現這樣的問題并不感到絲毫意外，過去的 6 年中，Quirky 從來沒有做過產品迭代，他不明白打磨一個產品、看著它變成一件藝術品的快樂和痛苦。借用一位從 Quirky 離職的設計師的原話：「Quirky 的研發就像將烘烤途中的蛋糕強行拿出來上桌，感覺簡直糟透了。」Quirky 自己都不在意產品的質量，誰還會在意？哦，消費者，他們用腳投了票*。

害死 Quirky 的不是別的，是自己對待產品的心態。

*客戶用腳投票（Customer vote by feet）是西方管理界的名言，表示當你的產品滿足他們的需求時，他們就會來到你身邊，否則他們就會走到競爭對手那里。