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回顧一下人機交互的發展歷程，從簡單的機械化操作到觸摸鍵、電子屏幕的出現，再到如今的 VR 等交互方式，人機交互的方式不斷發生著變化，可以相信的是，人機交互在未來會給我們帶來更多的想象，如不再需要操作板面，讓機器主動與人溝通。

FOKS 創始人張卷益曾是 eco design 的創意總監，有著 11 年的產品設計從業經驗，曾帶隊完成了許多優秀的作品，其中有大家熟悉的搜狗輸入法、支付寶、有道詞典等。在深圳灣主辦 「WARE 2016 新硬件生態大會」上，張卷益從自己多年的經歷和感悟出發，分享了「如何打造出色的人機交互」這一內容。

張卷益表示，理解、溝通、尊重是人機交互設計的三個關鍵點。

理解

「理解」體現在兩個層面，一是機器理解人，另一個是讓人理解機器。

讓機器理解人，不管做任何產品，首先你要分析目標用戶，在這件事情上，你可以選擇花短暫或長達一年的時間做用戶調研，從用戶來源、資料、喜好、需求、痛點等多維度進行分析，并以此為出發點進行產品設計。

其次是場景化任務設計。在電影《Her》里，遭遇女友離開的男主角，在后來逐漸墜入到與人工智能的愛河中。如果發現用戶對你產品有如此高的喜愛程度，那么你就要對這些用戶進行分析，分析他們的使用習慣、使用場景、使用過程中遇到的問題等，并根據他們的一系列特征進行產品設計的優化和智能化。

讓人理解機器，一個產品的設計應盡可能符合人們使用物品的常規意識。直覺化的設計讓用戶不需要額外說明的情況下就能上手使用。

溝通

人通過「輸入」與機器溝通，機器通過「反饋」與人溝通。

人對機器「輸入」的交互設計，在張卷益看來，用戶的輸入頻次、復雜程度不斷降低是其應該努力的方向，類似的例子能在洗衣機上得到體現，洗衣機上已設定好幾個水位標準按鍵——用戶只要根據需求選擇就能一步到位。

機器給人「反饋」的交互設計，則要滿足場景合理化、頻率合理化、情感合理化這三點。在電影《環太平洋》中，兩位主角在操作機器人的時候，能夠得到很強的重力反饋，機器人受到攻擊的同時，操作者也能感覺到疼痛。電影呈現出的人機交互從場景、頻率和情感上都保證了體驗的真實感。

另外張卷益還提到，機器的操作應該是穩定而短暫的，目標是提升人們在使用過程中的舒適感，而不應給人以高頻強烈的反應。當我們在操作一個機器的時候，如果總是被不必要的提示所打擾，這將是一個很糟糕的體驗。例如駕駛員在駕車上高速的時候，汽車給出了溫度提醒這種不必要的提示音，會分散駕駛員的注意力。

尊重

人機交互中的「尊重」，體現在機器尊重人和人性、屏蔽互斥操作、保持禮貌這幾個方面。

機器的交互設計需要尊重人，符合人體工學。比如在為電磁爐設計按鍵的時候，我們則需要考慮到人的安全，為之提供安全、合理的解決方案，將按鈕設置在適合的位置，避免使用者遭遇燙傷等危險，這是一種尊重人的體現。

屏蔽互斥操作，指的是操作之間應具有互斥性，而不至于影響使用者在操作過程中的判斷。如下圖就是一個反例，一個酒店房間門上，「請勿打擾」、「請即清理」、門鈴等觸摸鍵都亮著，不具有互斥性，我們可以想象，一個服務生遇到這種情況時，將會無從下手。

保持禮貌，機器要始終對用戶保持禮貌，換句話說，機器對人就應該如對待朋友一樣。電影《Her》里面，與男主角談戀愛的人工智能始終保持著溫柔體貼的語氣，從而俘獲了男主角的心。而這個人工智能的配音演員——斯嘉麗·約翰遜，從未出境卻得到了奧斯卡最佳女配角的提名。一貫的禮貌能提升使用者的舒適感。

除了以上對人機交互設計的理解，張卷益還強調了美的重要性：「正如喬布斯就曾說過，如果你做的東西不美，那它一定是錯的，我認為，設計美感、視覺的提升無止境的。」