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從 Siri 到鋼鐵俠的 Javis,還差一個出門問問的距離
「比你更懂你的」的虛擬個人助手
說到虛擬個人助理,大多數人可能想到的是好萊塢電影《鋼鐵俠》里的「Javis」或者《她》里的「薩蔓莎」?,F實中的虛擬個人助手并不像電影中的那樣浪漫,出門問問 CEO 李志飛在 2017 極客公園創新大會上說:「在我們的想象中,機器可以顛覆人類或者毀滅人類,甚至跟人類產生感情,坦白的講這些情景離我們很遠,無論是從代碼層面還是工程上來看,都是很難實現的。」
虛擬個人助理不是一個新概念,不過在近幾年隨著 AI 的發展,市場上出現了很多虛擬個人助理產品,比如 Siri、Cortana 等。這些虛擬個人助理產品的崛起依賴于計算機計算能力的快速增長,但過去幾十年間 AI 遇到的最核心問題現在依舊沒有解決,如今的計算機仍無法像人類那樣理解簡單的常識,無法基于現有的知識很好地描述周圍的世界。
拋開遙遠的科幻不談,就目前的情況來看,虛擬個人助手的實用化還依賴于哪些進展?李志飛認為,虛擬個人助理的發展可以從以下幾個方面進行突破。
首先是在使用場景上,虛擬個人助手與用戶的交互方式要契合使用場景。第二,個人助理要有更多的主動性,比如氣溫下降時,它應該自動打開暖氣,而不是僅僅告訴用戶今天的溫度是多少。第三,要有統一的賬號和操作系統管理,虛擬個人助手具有普適性。
根據目前虛擬個人助理實用化的現狀,為了讓用戶獲得更好的服務,出門問問做了以下嘗試。

第一,以無手無屏為目標的人機交互方式。出門問問的 Ticwatch 2 智能手表集成了大量的 AI 技術,可以讓用戶采用極簡的方式操作手表,比如單手查看消息、抬手亮屏、翻手控制、語音控制等。剛剛推出的問問魔鏡可以說是一款智能「車載機器人」,它集成了高德地圖、網易音樂等開車中常用的一些功能,讓普通的后視鏡更加智能,用戶可以直接通過語音來操作問問魔鏡。
第二,讓 AI 從軟件落地到硬件。由于 AI 還不是一向非常成熟的技術,「積木式」創新很難做出整合式的產品體驗。所以,出門問問一直在強調軟硬結合,做全棧式產品,只有這樣才能做出好的用戶體驗。
第三,是多場景的聯動。出門問問的 Ticwatch 2 可以與問問魔鏡配對,能夠非常方便地查到汽車停放的位置;問問魔鏡還能控制用戶家里的智能家居,比如在霧霾天,用戶可以用語音向魔鏡發出指令,提前打開家里的空氣凈化器;Ticwatch 2 手表內置 NFC 芯片,用戶出門坐地鐵、坐公交、買飲料都不用再掏錢,也不用再掏手機......李志飛認為,不論是在家里還是在路上,所有的智能終端都是入口,出門問問通過將入口與個人助理服務結合,以實現多場景的聯動。
從最初的語音交互,到智能硬件,再到個人助理,出門問問的著力點看起來有些分散,但都是以實現下一代人機交互為目標。對于出門問問到底是一家怎樣的公司,李志飛給出了自己的答案:「出門問問不是純粹的語音搜索,也不是多個智能硬件,而是結合語音、硬件、場景,最后形成虛擬個人助理,在日常生活中幫助到用戶。能夠比用戶更懂用戶,這才是出門問問?!?/p>