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據(jù)印度經(jīng)濟(jì)時報報道，亞馬遜正計(jì)劃在今年內(nèi)將 Alexa 服務(wù)推入印度市場，Echo 系列智能音箱產(chǎn)品屆時也將開始在印度銷售。

該消息來自亞馬遜內(nèi)部的兩名匿名爆料人，他們稱 Alexa 和 Echo 智能音箱將先以英語版本進(jìn)入印度，并在之后通過升級支持到更多印度的本地語言，如馬拉地語、泰米爾語和印地語等。其中一位爆料人提到，亞馬遜位于印度金奈的機(jī)構(gòu)正在開發(fā)多語言的語音交互界面。

目前，Alexa 的支持語言只有英語和德語，相比之下，Google Assistant 已經(jīng)支持 5 種語言，蘋果 Siri 更是支持 24 種語言和 36 種方言，在市場的擴(kuò)展和本地化方面，Alexa 遲遲沒有明顯的動作。

而這次亞馬遜選擇的印度卻是個語言環(huán)境極其復(fù)雜的市場，根據(jù) 2001 年的統(tǒng)計(jì)，印度有 29 種語言的使用人口超過一百萬，有 122 種語言的使用人口超過一萬，除了英語和印地語兩種全國性的官方語言之外，印度憲法認(rèn)定的、在各個邦具有官方地位的語言還有 22 種。對于 Alexa 這樣面向消費(fèi)級用戶和大眾市場的語音交互產(chǎn)品來說，復(fù)雜的語言環(huán)境無疑是相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。

此前，Amazon 印度負(fù)責(zé)人 Amit Agarwa 在接受采訪時表示，他們正努力彌合語言問題帶來的鴻溝。「印度人在購物上十分精明，但當(dāng)他們需要服務(wù)時，他們想聽到的是自己熟悉的語言。」

除了語言之外，印度的支付環(huán)境以及龐大的家庭結(jié)構(gòu)也與北美和歐洲市場有相當(dāng)大的差別。不久前，亞馬遜在印度拿到了錢包支付執(zhí)照，可以一定程度上繞過印度的動態(tài)碼支付驗(yàn)證流程，改善通過 Alexa 在亞馬遜上購物的體驗(yàn)，但不同家庭場景差異的適應(yīng)以及本地服務(wù)的對接上，Alexa 的表現(xiàn)還尚未可知。

亞馬遜已經(jīng)在印度當(dāng)?shù)靥暨x了一批公司高管和商務(wù)人士作為天使用戶，將一部分 Echo 音箱贈送給他們試用。其中一位使用了一個月時間的商務(wù)人士提到，「目前在印度使用 Alexa 的一些功能仍然存在阻礙，比如你不能通過它從當(dāng)?shù)氐纳痰暧嗁徣粘Ｓ闷罚膊荒苁褂?Uber 來叫車。」而這些都是 Alexa 基本的常用功能。

不過，像是起草和發(fā)送郵件、設(shè)置日程提醒、搜索菜譜、播放音樂，以及在亞馬遜網(wǎng)站上購物等這些功能，在印度都可以正常使用。

「我們預(yù)期將以十分有誘惑力的價格將 Alexa 和 Echo 音箱推入印度，這和我們此前在 Amazon Prime Video 等產(chǎn)品上使用的推廣戰(zhàn)略一樣，」爆料人說道，「這一服務(wù)能夠連接印度現(xiàn)有的亞馬遜用戶，讓亞馬遜的服務(wù)在印度更有吸引力。」