近日，國(guó)外 APP 分析公司 Verto Analytics 最新公布了一份關(guān)于『AI 個(gè)人助手 APP 對(duì)電子產(chǎn)品用戶行為習(xí)慣的影響』（Rise of the Machines:How AI-Driven Personal Assistant Apps Are Shaping Digital Consumer Habits ）的報(bào)告。該報(bào)告對(duì) Siri、Google Now、Cortana、Alexa 等智能語(yǔ)音助手相關(guān)應(yīng)用進(jìn)行了不同維度的對(duì)比。該報(bào)告的數(shù)據(jù)來(lái)自于美國(guó)超過(guò) 20 萬(wàn)消費(fèi)者，數(shù)據(jù)采集時(shí)間為 2016 年 5 月至 2017 年 5 月，并與去年報(bào)告同期的數(shù)據(jù)形成參照和對(duì)比。

深圳灣（公眾號(hào) ID：shenzhenware）對(duì)這個(gè)報(bào)告進(jìn)行了解讀，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。

最早面世的 Siri 仍然是老大，但一年內(nèi)流失了 15% 的用戶

Siri 于 2011 年伴隨 iPhone 4S 出現(xiàn)，隨后逐漸被搭載在 iPad 、iPhone 等蘋(píng)果的全線硬件設(shè)備中。

據(jù)這次統(tǒng)計(jì)，Siri 的月用戶數(shù)約為 4140 萬(wàn)，憑借巨大的用戶群體，Siri 的用戶數(shù)依舊排在榜首，成為最受歡迎的語(yǔ)音助手。比起位列第二名的三星 S Voice（三星手機(jī)的原生語(yǔ)音助手，與 iPhone 的 Siri 類似，僅在自家手機(jī)上運(yùn)行），Siri 的用戶數(shù)多出了將近一倍的量。

不過(guò)，與去年同期的 4870 萬(wàn)相比，Siri 的用戶數(shù)總體呈下降趨勢(shì)。從去年 5 月到今年 5 月，Siri 失去了約 730 萬(wàn)用戶，用戶流失率達(dá)到了 15%。

此外，Siri 在用戶粘度（每月持續(xù)使用的用戶數(shù)）、用戶覆蓋范圍（潛在用戶與實(shí)際用戶總和）、用戶月平均使用次數(shù)、月均使用時(shí)長(zhǎng)這幾項(xiàng)指標(biāo)均有所下降。

作為 iPhone、三星手機(jī)內(nèi)嵌的語(yǔ)音助手應(yīng)用，Siri、S Voice 在用戶數(shù)量上能夠排在最前，很大程度跟兩者手機(jī)全球銷量排在最前面有關(guān)。

再來(lái)看同樣主打手機(jī)端語(yǔ)音助手應(yīng)用的微軟 Cortana，其用戶數(shù)則排在了榜單第七位。至于原因，就先不提 Windows phone 在手機(jī)用戶市場(chǎng)中那少的可憐的占有率了，其次，雖然 Cortana 能作為第三方應(yīng)用運(yùn)行在 Windows、iOS、Android 等系統(tǒng)的手機(jī)中，但對(duì)于有原生語(yǔ)音助手的 iPhone、三星、安卓手機(jī)來(lái)說(shuō)，在另行下載個(gè)語(yǔ)音助手應(yīng)用并不是一件自然而然的事情。

崛起的 Alexa，用戶數(shù)量在一年期間增長(zhǎng) 325%

亞馬遜 Alexa 伴隨著 Echo 智能音箱這個(gè)新品類出。打破手機(jī)設(shè)備專屬的形態(tài)，Echo 智能音箱的無(wú)屏幕設(shè)計(jì)也成功的將人們的注意力集中到了 Alexa 身上。

在這份報(bào)告中，Amazon Alexa 的用戶數(shù)量排在了第五位。其用戶增長(zhǎng)情況也相當(dāng)可觀，月用戶數(shù)由去年的 80 萬(wàn)上漲到今年的 260 萬(wàn)，增幅達(dá)到了 325%。與 Siri 截然相反的是，Alexa 在用戶粘度、用戶月均使用次數(shù)等指標(biāo)有明顯的增長(zhǎng)。

其背后的原因不難猜測(cè)。據(jù) eMaketer 此前刊出的數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，亞馬遜 Echo 系列已占領(lǐng)美國(guó)智能音箱 70.6% 的市場(chǎng)份額。而這份報(bào)告則從另一個(gè)側(cè)面反映了亞馬遜 Echo 在去年期間獲取新用戶的強(qiáng)大能力。

此外，Amazon Alexa 在這份報(bào)告中所呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)，也與 Alexa 集成在面向美國(guó)用戶的華為 Mate 9 手機(jī)、登陸 iPhone Amazon 購(gòu)物 APP 等原因有關(guān)。

集成 Alexa 語(yǔ)音助手服務(wù)的華為 Mate 9

手機(jī)終究不是語(yǔ)音助手的歸屬，硬件也只是個(gè)載體

從 Verto Analytics 總結(jié)的這份數(shù)據(jù)報(bào)告中，我們能大致看到各個(gè)語(yǔ)音助手應(yīng)用的具體用戶數(shù)、用戶粘度、排名、增長(zhǎng)等具體情況。而從整體上看，雖然 Siri、三星 S Voice 等主要依托手機(jī)設(shè)備的語(yǔ)音助手依舊擁有最大數(shù)量的用戶，但它們的各項(xiàng)指標(biāo)均呈下降趨勢(shì)。

從 Google Home，特別是 Amazon Alexa 的情況上看，它們雖然起量小，但似乎開(kāi)啟了「奮起直追」的模式，并且有著非常不錯(cuò)的表現(xiàn)。而與 Siri、三星 S Voice 不同的是，Amazon Alexa 從一開(kāi)始就將智能家居作為語(yǔ)音助手的入口。

再回看報(bào)告上所羅列的語(yǔ)音助手應(yīng)用及其所屬公司，他們的智能語(yǔ)音布局也紛紛的從手機(jī)向智能家居傾斜：蘋(píng)果于今年 6 月份的 WWDC 大會(huì)推出搭載 Siri 的智能音箱 HomePod，微軟已與聯(lián)合哈曼推出內(nèi)嵌 Cortana 的 Invoke 音箱，三星研發(fā) Bixby，意在布局物聯(lián)網(wǎng)、智能家居……

蘋(píng)果于 WWDC 大會(huì)推出搭載 Siri 的智能音箱 HomePod

從以上看來(lái)，這些科技巨頭也在一定程度上正在往亞馬遜 Alexa 的道路走。另外，蘋(píng)果去年發(fā)布的 AirPods 雖然依舊需要綁定手機(jī)，但從其將耳機(jī)作為調(diào)用語(yǔ)音助手的入口的這一設(shè)計(jì)來(lái)看，也算得上目前移動(dòng)場(chǎng)景下直接進(jìn)行語(yǔ)音交互的折中方案。

蘋(píng)果 AirPods 耳機(jī)

從一開(kāi)始，語(yǔ)音助手作為一個(gè)輔助功能出現(xiàn)在手機(jī)端中，隨著亞馬遜開(kāi)創(chuàng)了智能音箱這樣一個(gè)呈現(xiàn)語(yǔ)音助手的新的硬件形態(tài)后，語(yǔ)音助手的能力被逐漸重視并「獨(dú)立」起來(lái)。

而像音箱、智能家居等硬件和使用場(chǎng)景則是被亞馬遜印證過(guò)且可行的一步。至于下一步，就目前的趨勢(shì)來(lái)看，那就是語(yǔ)音智能移動(dòng)化。

但這種語(yǔ)音智能應(yīng)用與現(xiàn)有的語(yǔ)音助手還是有本質(zhì)區(qū)別的，以亞馬遜 Echo 為代表的語(yǔ)音助手向我們展示了 AI 助手所能帶來(lái)的可能性。與此前簡(jiǎn)單的手機(jī)端智能助手相比，現(xiàn)在語(yǔ)音智能的更多被看成一種區(qū)別于觸摸屏的全新交互界面，而無(wú)論如何看待這種「升級(jí)」，語(yǔ)音智能的移動(dòng)化必然是對(duì)現(xiàn)有移動(dòng)場(chǎng)景的革新。

以蘋(píng)果為代表的廠商已經(jīng)以耳機(jī)連接語(yǔ)音助手的形式進(jìn)行了語(yǔ)音智能移動(dòng)化的初步的嘗試。但在不久的將來(lái)，語(yǔ)音智能將以服務(wù)方式、交互方式、甚至是計(jì)算平臺(tái)的形式從更高的維度上「賦能」移動(dòng)場(chǎng)景，而這樣的過(guò)程可能體現(xiàn)在對(duì)已有移動(dòng)設(shè)備使用體驗(yàn)上的提升，但更有可能的是，會(huì)帶來(lái)除觸摸屏以外新的交互方式以及與之相匹配的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)。