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提起海翼的 Anker 品牌，大家首先想到的是 Anker 旗下在海外市場首屈一指充電產(chǎn)品，而大家不知道的是，在智能語音領(lǐng)域，海翼也是國內(nèi)最早開始布局的廠商之一。Anker 同時是亞馬遜 Alexa、Google Assistant 的首批合作伙伴和百度 DuerOS 的深度合作伙伴，此外，海翼還打造了自己的智能家居品牌 Eufy。與主攻海外市場的充電產(chǎn)品不同，語音智能產(chǎn)品線將成為海翼在國內(nèi)市場的新起點。

在深圳灣「WARE 2017 語音智能平臺與應(yīng)用峰會 第 II 季」上，前 Google 工程師、海翼創(chuàng)始人兼 CEO 陽萌講述了海翼 Anker 這一人們印象中的傳統(tǒng)電子品牌在進軍語音智能產(chǎn)品時的選擇和思考。

市場認知、用戶體驗和價格：語音智能產(chǎn)品怎樣落地中國？

亞馬遜 Alexa 憑借 Echo 系列智能音箱在歐美市場取得了標桿性的成績之后，國內(nèi)許多智能和硬件廠商紛紛復盤 Alexa 背后的成功之道，并試圖在國內(nèi)市場重現(xiàn)這種成功。而在陽萌看來，Alexa 得以打開語音智能窗口的驅(qū)動力主要在市場認知、用戶體驗和價格上。

任何一個新的產(chǎn)品品類要打開市場，首先得讓消費者知道這是什么。

Echo 系列產(chǎn)品爆發(fā)之前，其實經(jīng)歷了很長一段時間市場教育過程。例如長期的亞馬遜首頁推廣，大量的視頻廣告投放等等。在國內(nèi)，消費者對這個新品類的認知還比較薄弱，但陽萌認為，隨著擁有強大消費者影響力的巨頭入場，國內(nèi)市場對語音智能產(chǎn)品的認知也會很快被建立起來。

而用戶體驗的優(yōu)化則是一個循序漸進的過程。「亞馬遜在 Alexa 上的投入其實非常巨大，僅僅后端團隊就有近千人，大量的投入本質(zhì)上帶來了產(chǎn)品體驗的逐漸成熟。海翼在進入這個領(lǐng)域之后，也在大量尋找智能和語音方面的人才，這一點上是不能偷懶的。」

直至今天，Alexa 仍在隔三差五地升級新的功能，優(yōu)化細節(jié)上的體驗，「使用體驗經(jīng)過長時間打磨，現(xiàn)在已經(jīng)跨過了一個臨界點。」而在國內(nèi)，在中文語義環(huán)境下，相關(guān)的直接基于產(chǎn)品和用戶使用反饋的體驗優(yōu)化才剛剛開始，特別在語義理解上，仍有相當大的提升空間。

最后，在價格方面，亞馬遜推出的入門級產(chǎn)品 Echo Dot 為 Alexa 設(shè)備的普及帶來了有力的助推，「這個設(shè)備的銷售量超過了其他所有 Alexa 設(shè)備的總和，讓每一個房間都有一個 Alexa 成為可能，也可以讓消費者的習慣快速成型。」

「在價格上，我覺得國內(nèi)市場沒什么好擔心的。」陽萌笑道。

大家都在做音箱？這僅僅只是個開始

亞馬遜開發(fā)的 Echo 系列智能音箱，本質(zhì)上其實是作為 Alexa 的一個參考設(shè)計，希望看到的是 Alexa 出現(xiàn)在各種各樣的硬件產(chǎn)品上，但此后大半個行業(yè)都「耿直」地跟著開始做智能音箱，乍看起來讓人有點啼笑皆非。

但陽萌認為，音箱只是大家在應(yīng)用這樣一個新的語音交互方式時首先會想到的品類。但更進一步，陽萌更傾向于從「賦能」的角度來理解語音智能。「智能語音是一種賦能，而不是一種單一的產(chǎn)品形態(tài)。」

陽萌說道，「智能語音在未來扮演的角色，可能是下一個 Google，作為一個連接器，一個入口，把千千萬萬的信息、內(nèi)容、服務(wù)連接起來。」

「當然，它會比 Google 更進一步，比如現(xiàn)在的搜索是基于關(guān)鍵詞的，而智能語音將使用自然語言來與機器進行交互。在返回的信息上，現(xiàn)在的搜索引擎給出的結(jié)果是一條條孤立的網(wǎng)頁，而未來語音智能給出的結(jié)果會是能夠回答你的問題，并提供相關(guān)信息的結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。另外，這樣一種新的交互方式，能夠被廣泛的應(yīng)用在設(shè)備的控制上。」

這樣的能力將可以賦予到各種各樣的「傳統(tǒng)」電子產(chǎn)品上，「其實我們現(xiàn)在也看到，很多公司開始把語音往燈泡、電視、冰箱等等上面裝，本質(zhì)上都是利用下一代的人機交互的能力，帶來不同的入口。」

智能和語音將成為標配能力，產(chǎn)品競爭力還要回歸到產(chǎn)品價值本身

近三個月來，國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭和人工智能公司紛紛推出了能讓硬件產(chǎn)品快速成型的平臺化語音智能系統(tǒng)，語音智能產(chǎn)品在軟件方面的技術(shù)難度被大大降低，但同時，不少硬件廠商也開始擔憂，基于第三方平臺打造產(chǎn)品，該如何保持自己產(chǎn)品在品類中的差異化和競爭力。

聊到這個話題，陽萌仍然從產(chǎn)品賦能角度談了自己的看法。「智能語音作為額外的能力，不會帶來一種顯著的差異，產(chǎn)品差異化本質(zhì)上還是要回歸到這個產(chǎn)品應(yīng)用的場景。比如做音箱，那音質(zhì)一定要特別好，主功能要足夠的強。」現(xiàn)在語音智能剛剛興起，可能有硬件廠商把它拿來做產(chǎn)品差異化的點，但陽萌認為，語音和智能在未來將成為大多數(shù)電子產(chǎn)品的標配，這時候，產(chǎn)品的競爭力就回落回產(chǎn)品基本功能的價值上來，「產(chǎn)品本身的基本功還是有非常大的差異化空間的。」

移動場景下的語音智能：能否成為手機一樣的通用化設(shè)備？

不久前，海翼在 Kickstarter 上眾籌了一款藍牙耳機，支持直接從耳機激活蘋果 Siri、亞馬遜 Alexa、Google Assistant 等智能語音助手。對于這款產(chǎn)品背后的語音智能在移動化場景下的應(yīng)用，陽萌談了自己的看法。

「從語音助手的角度來看，我們認為可以有兩種形態(tài)，一種開放式的交互，像是音箱這樣的家庭中控，大家都能聽到，也都能跟它說話；另一種則是私人的，只供個人使用的，比如耳機。」而從場景化的角度來說，智能化的耳機不僅僅代表了場景的移動化，而更有像手機一樣成為通用化設(shè)備的潛力。「就像電影『Her』里面描繪，一個耳機加一塊很小的屏幕，就能夠把人的絕大多數(shù)的交互都承擔起來，我覺得這就是一個很美好的產(chǎn)品形態(tài)了。」

早在語音智能興起之前，海翼已經(jīng)在場景化計算方向上做了許多嘗試，認為許多場景下都應(yīng)該有一個屬于那個場景的獨特計算設(shè)備，最大化地發(fā)揮這個場景下的計算作用。而語音智能恰恰為海翼在這個方向上提供了一個有力的抓手。

對作為前 Google 算法工程師的陽萌來說，海翼進入智能領(lǐng)域其實是做回了他的老本行，「充電只是我的副業(yè)」，他開玩笑說。此前一直在傳統(tǒng)硬件設(shè)備上耕耘的海翼，離智能似乎總有些距離，不過就像陽萌說的，語音智能終歸會作為一種能力落到千千萬萬的「傳統(tǒng)硬件」中去，正是由于在大眾消費領(lǐng)域積累了豐富經(jīng)驗，海翼會更了解在一個具體的場景下用戶需要什么，以及在這個場景下，語音和智能的結(jié)合有哪些用武之地、能為用戶體驗帶來哪些積極的改變。（本文主筆：陳凱文@深圳灣）