「米唐科技最初的使命非常簡(jiǎn)單，就是希望用我們的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)讓大家的生活更加甜蜜一點(diǎn)，然而就在做產(chǎn)品的過程中，我們發(fā)現(xiàn)圍繞著語音交互可以做很多文章，這些『文章』就能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差異化。」在深圳灣舉辦的「 WARE 2017 語音智能平臺(tái)與應(yīng)用峰會(huì) 第 II 季」上，Sugr 米唐科技創(chuàng)始人兼 CEO 宋少鵬說到。

對(duì)宋少鵬來講，產(chǎn)品就像藝術(shù)品，源于生活，高于生活，要從生活中的抽象提煉需求，發(fā)覺人性，他補(bǔ)充：「我們發(fā)現(xiàn)，人類對(duì)科技產(chǎn)品需求的迭代跟有機(jī)生物的進(jìn)化非常相似，都是使得人跟外界交互所消耗的能量降低或者效率提升，從而更自由。所以，我們 Sugr 深信語音交互的價(jià)值，作為下一代交互的入口，能夠幫助我們更好地降低與外界溝通的能耗，從而更自由舒適地享受生活的美好。」

作為亞馬遜 Alexa 全球合作伙伴，騰訊語音服務(wù)首批戰(zhàn)略合作伙伴，米唐科技在語音交互領(lǐng)域軟硬件集成和認(rèn)證路上積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，提供從 PTT 按鍵交互到遠(yuǎn)場(chǎng)語音交互的完整解決方案，幫助行業(yè)快速開發(fā)和量產(chǎn) Alexa 等語音助手兼容產(chǎn)品，構(gòu)筑語音交互生態(tài)。

在騰訊 NEXT IDEA 創(chuàng)新大賽宣講會(huì)上，宋少鵬以語音交互為主題發(fā)表演講

語音交互設(shè)計(jì)，一定要回歸「原點(diǎn)」

當(dāng)所有人都在講語音交互，人工智能的時(shí)候，并沒有多少人會(huì)去思考為什么要做這些事情。宋少鵬認(rèn)為，如果大家都沒有想清楚「為什么」就直接進(jìn)入了「怎么做」的層面，當(dāng)遇到困難的時(shí)候，很有可能會(huì)饒過它，甚至折返，會(huì)造成對(duì)資源、投資、時(shí)間的浪費(fèi)。

回顧音樂播放器產(chǎn)品的「原點(diǎn)」，兩百年前，人們要駕馬車去音樂廳才能欣賞到音樂，留聲機(jī)的發(fā)明，使得音樂第一次進(jìn)入了家庭，人們躺在家里就能聽音樂。如今，以亞馬遜 Echo 為代表的智能音箱產(chǎn)品，人們動(dòng)動(dòng)口就可以播放喜歡的音樂，前所未有的便捷。我們可以發(fā)現(xiàn)，技術(shù)的每一步演進(jìn)，體現(xiàn)在音樂播放產(chǎn)品上，都使人們獲取音樂所需要付出的能量極大地降低，從而更高效、更自由的獲取音樂并享受其中。

Sugr 團(tuán)隊(duì)判斷一款產(chǎn)品的好壞時(shí)，會(huì)從多個(gè)維度進(jìn)行分析，除了外觀、性價(jià)比之外，一定會(huì)回歸到最初的原點(diǎn) —— 用戶的交互體驗(yàn)。一款產(chǎn)品的好壞往往取決于它能否很好地幫助用戶解決問題、降低人與外界互動(dòng)時(shí)所必須的消耗。

Alexa 是符合產(chǎn)品演進(jìn)方向的技術(shù)與服務(wù)綜合體

Alexa 是亞馬遜開發(fā)的智能個(gè)人助理，一個(gè)開放的語音交互系統(tǒng)，同時(shí)提供完備且優(yōu)質(zhì)的音頻內(nèi)容和服務(wù)。

剛剛接觸到 Alexa 的時(shí)候，Sugr 團(tuán)隊(duì)投入了很大的精力去研究、分析與體驗(yàn)，并驚喜地發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)非常符合產(chǎn)品演進(jìn)方向的技術(shù)與服務(wù)的綜合體。在這個(gè)過程中，宋少鵬發(fā)現(xiàn) Alexa 有一個(gè)完備的交互體系，它既可以提供音頻內(nèi)容，也可以提供生活服務(wù)，包括音樂、電臺(tái)、有聲書、新聞、天氣、鬧鐘、日程等等。亞馬遜 Echo 所做的恰恰符合 Sugr 創(chuàng)業(yè)的初衷，讓用戶獲得更自由的音頻交互體驗(yàn)。因此，團(tuán)隊(duì)一致決定將 Alexa 植入到 Sugr Cube 這一自有品牌的產(chǎn)品中。由于植入了 Alexa 的 Sugr Cube 交互體驗(yàn)表現(xiàn)出色，不但順利地通過了亞馬遜的認(rèn)證，Sugr 米唐科技也受亞馬遜之邀，成為 Alexa 語音交互系統(tǒng)方案的全球合作伙伴，為行業(yè)提供完整的軟硬件結(jié)合的語音產(chǎn)品解決方案。

  由于植入了 Alexa 的 Sugr Cube 交互體驗(yàn)表現(xiàn)出色， Sugr 米唐科技成為 Alexa 語音交互系統(tǒng)方案的全球合作伙伴

宋少鵬認(rèn)為，基于亞馬遜的內(nèi)容和電商平臺(tái)，智能音箱不只是一個(gè)消費(fèi)級(jí)的硬件產(chǎn)品，智能音箱更重要的使命是承載服務(wù)。亞馬遜的數(shù)據(jù)顯示，用戶使用最多的語音服務(wù)，第一是音樂，第二是新聞，第三是鬧鐘和提醒。用戶對(duì)于這類音箱的需求，已經(jīng)不僅僅是聽音樂的需求，智能音箱已經(jīng)開始逐步成為他們生活中的一部分。

講到此處，宋少鵬向在座的與會(huì)者分享了一個(gè)故事：

「曾經(jīng)有個(gè)國(guó)外客戶，在我們的產(chǎn)品上激活了 Alexa 服務(wù)，很不幸的是這個(gè)音箱被他的小孩摔壞了，他找到我們的客服修理音箱的時(shí)候說，他們不要新的音箱，請(qǐng)務(wù)必修好這個(gè)壞的音箱，因?yàn)樗暮⒆用刻於荚谟眠@個(gè)音箱，每天都在跟 Alexa 對(duì)話，這個(gè)音箱已經(jīng)不是冷冰冰的產(chǎn)品，而是家庭中的一員。」

在 Alexa 開發(fā)的過程中，作為全球的首批開發(fā)者，Sugr 團(tuán)隊(duì)遇到了很多難以想象的問題。比如網(wǎng)絡(luò)問題，宋少鵬和同事們也曾一起跑到深圳河邊去蹭香港的網(wǎng)，甚至跑到香港租個(gè)酒店的小房間測(cè)試。而為了讓產(chǎn)品達(dá)到亞馬遜原生系統(tǒng)的 Echo 一樣的小于 1 秒相應(yīng)速度，除了軟件測(cè)試樣例，光同事們?nèi)巳饨?Alexa 都已經(jīng)超過了幾萬次。這樣的故事還有很多，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的努力和對(duì)于體驗(yàn)質(zhì)量的堅(jiān)持，使得搭載 Sugr 語音交互解決方案的產(chǎn)品一次又一次地通過了亞馬遜認(rèn)證，贏得了合作伙伴的信任與支持。

Alexa 認(rèn)證的是基于產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)

Sugr Sense 是一套完整的，軟硬結(jié)合的，語音交互產(chǎn)品解決方案

關(guān)于和亞馬遜 Alexa 的合作以及認(rèn)證問題，宋少鵬強(qiáng)調(diào)，亞馬遜 Alexa 認(rèn)證的不是一個(gè)技術(shù)方案，也不是單一的產(chǎn)品，而是基于產(chǎn)品的完整的用戶體驗(yàn)。所有送交亞馬遜認(rèn)證的產(chǎn)品，Alexa 團(tuán)隊(duì)會(huì)從頭到尾地檢測(cè)及體驗(yàn)，從開箱到配置網(wǎng)絡(luò)，從聲效、光效到對(duì)話速度、相應(yīng)效率，再到 App 交互等環(huán)節(jié)。這所有的檢測(cè)，都是要保證接入 Alexa 的產(chǎn)品交付的是一套完整且優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。

亞馬遜 Alexa 作為全球目前最大的語音服務(wù)平臺(tái)，認(rèn)證是免費(fèi)的。為了提高效率，Sugr 會(huì)幫助客戶從產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就進(jìn)行備案，從初期就參與建議產(chǎn)品設(shè)計(jì)及交互設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)，從而保證聲學(xué)設(shè)計(jì)能達(dá)到遠(yuǎn)場(chǎng)語音交互的要求，也讓產(chǎn)品使用體驗(yàn)可以滿足 Alexa 的交互設(shè)計(jì)指南。

結(jié)合已有產(chǎn)品的開發(fā)、量產(chǎn)和認(rèn)證經(jīng)驗(yàn)，Sugr 研發(fā)出了一套完整的軟硬結(jié)合的語音交互產(chǎn)品方案 Sugr Sense，它可以幫助音頻硬件行業(yè)的合作伙伴更加便捷高效地整合 AI 語音服務(wù)、音頻流媒體及物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，協(xié)助智能音箱、智能家居、機(jī)器人、車載等行業(yè)伙伴，快速量產(chǎn)語音交互產(chǎn)品，從而促進(jìn)整個(gè)語音交互生態(tài)的發(fā)展。

對(duì)國(guó)際市場(chǎng)，Sugr Sense 是亞馬遜官方認(rèn)證的智能語音交互的完整解決方案；對(duì)于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，Sugr Sense 已經(jīng)與騰訊完成對(duì)接，共同打造可商業(yè)化量產(chǎn)的系統(tǒng)及硬件實(shí)施的完整解決方案，并參與制定規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)階段正在進(jìn)行產(chǎn)品形態(tài)的落實(shí)、可行性驗(yàn)證，以及體驗(yàn)的打磨和優(yōu)化。

宋少鵬堅(jiān)信，語音交互是未來的方向，而智能音箱是語音交互落地的第一代產(chǎn)品。如同亞馬遜推出的 Echo 是搭載 Alexa 的第一個(gè)參考設(shè)計(jì)，Dot 是加速打開智能語音交互市場(chǎng)的重量級(jí)產(chǎn)品，未來語音交互產(chǎn)品的形態(tài)和樣式將越來越豐富。