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商場(chǎng)也有智能語(yǔ)音助手,Alexa Shop Assist 不想做翻版 Amazon Go | Disrupt SF 2017
這只是個(gè)用在大型商場(chǎng)的智能助理系統(tǒng)。
你們是否有過(guò)在大型超市或者零售店迷路、與朋友走散或者找不到某種貨品的經(jīng)驗(yàn)?在 Disrupt SF 2017 黑客馬拉松大會(huì)上,一個(gè)基于 Alexa 語(yǔ)音助手,叫做 Alexa Shop Assist 的項(xiàng)目為上述問(wèn)題提供了一種解決方案,并且該項(xiàng)目還獲得了 Disrupt SF 2017 黑客馬拉松大獎(jiǎng),以及 5000 美金的獎(jiǎng)勵(lì)。
「有時(shí)候,你要在大型商城中找到某個(gè)貨物或者某個(gè)人真的是件很麻煩的事情,」Lawrence Chang 是該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人,他和 James Xu、Dinesh Thangavel、Justin Tai 三名團(tuán)隊(duì)成員共同開發(fā)了 Alexa Shop Assist 項(xiàng)目,「商場(chǎng)里的工作人員也不一定知道你想要的貨品的詳細(xì)信息,如果是找人的話,他們可能會(huì)將你輾轉(zhuǎn)交接給另外的人或者部門,這樣更浪費(fèi)時(shí)間。」
Alexa 語(yǔ)音助手給他們帶來(lái)了很多靈感。整個(gè) Alexa Shop Assist 系統(tǒng)利用了兩個(gè) AWS Lambda 功能、若干揚(yáng)聲器以及上下文切換響應(yīng)樹,所有的設(shè)備通過(guò) iOS App 連通,并通過(guò) Alexa Skill 和 Alexa Voice 服務(wù)控制。

在實(shí)際環(huán)境中,需要在大型商場(chǎng)的各個(gè)角落里部署 Alexa 硬件設(shè)備,用戶在需要幫助時(shí),只要走到 Alexa 設(shè)備旁邊尋求幫助,隨后系統(tǒng)會(huì)從數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)取貨品或者位置信息,反饋給用戶。
值得一說(shuō)的是,在消費(fèi)者訪問(wèn)商場(chǎng)期間,系統(tǒng)能夠跟蹤消費(fèi)者,并且在消費(fèi)者使用 Alexa Shop Assist 的時(shí)候收集他們的身份信息。這也就是說(shuō),消費(fèi)者的聲音信息會(huì)映射到一個(gè)唯一的 ID 上,就算在不同的 Alexa 設(shè)備上獲取服務(wù),系統(tǒng)也能夠基于之前的對(duì)話,給出更加合適的反饋。
在今年二月,Alexa 就能通過(guò)聲音識(shí)別用戶,并且支持多賬戶和利用 PIN 號(hào)碼驗(yàn)證用戶身份信息,但這只局限于家庭場(chǎng)景,在外部環(huán)境更加復(fù)雜的商場(chǎng),Alexa 如何從大量的噪聲中準(zhǔn)確識(shí)別出正確的聲音信息,這還要經(jīng)過(guò)實(shí)際的檢驗(yàn),Lawrence Chang 也只是在 Disrupt SF 現(xiàn)場(chǎng)展示了他們的開發(fā)成果。另外,該系統(tǒng)會(huì)持續(xù)跟蹤用戶的身份信息,這難免會(huì)讓用戶產(chǎn)生對(duì)個(gè)人隱私泄露的焦慮,尤其是在對(duì)個(gè)人隱私信息更加敏感的國(guó)外,而 Alexa 本身已經(jīng)陷入了與用戶有關(guān)的法律爭(zhēng)論中。

從整體來(lái)看, Alexa Shop Assist 的部分功能跟之前火熱的無(wú)人商店有些類似之處,而亞馬遜本身在推行自家的 Amazon Go 無(wú)人商店。和 Alexa Shop Assist 一樣,Amazon Go 無(wú)人商店里布滿了各種傳感器,包括用于捕捉商品信息和客戶動(dòng)作的攝像頭,以及根據(jù)環(huán)境聲進(jìn)行聲源定位,輔助判斷顧客位置的麥克風(fēng)。在無(wú)人商店的整個(gè)購(gòu)物過(guò)程,完全不需要店員參與,不需要使用收銀臺(tái),也不用排隊(duì),消費(fèi)者即拿即走,四周的傳感器自動(dòng)識(shí)別購(gòu)買動(dòng)作,然后更新用戶移動(dòng)設(shè)備里的清單。
Alexa Shop Assist 似乎和 Amazon Go 一樣,在慢慢弱化店員的功能,甚至在一定程度上取代店員,但 Lawrence Chang 表示,做這個(gè)項(xiàng)目最初的想法并不是完全取代商店店員,頂多應(yīng)用于缺少人手的大型商場(chǎng),畢竟,以目前的技術(shù)水平,Alexa Shop Assist 很難取代真人店員,就算是 Amazon Go 無(wú)人商店,也在測(cè)試論證當(dāng)中。但 Alexa Shop Assist 意義在于,它可以像真人店員那樣為你的購(gòu)物提供建議,比如說(shuō),消費(fèi)者在數(shù)款品牌之間猶豫不決,那么 Alexa Shop Assist 就能給消費(fèi)者提供建議,輔助決策。
從這點(diǎn)來(lái)看,Alexa Shop Assist 更像是大型商場(chǎng)的智能助理系統(tǒng),通過(guò)對(duì)話式服務(wù)為用戶提供購(gòu)物咨詢服務(wù)。事實(shí)上,目前大部分的智能助理服務(wù)都是基于信息檢索幫助用戶獲得信息,比如最常用的天氣查詢、股票查詢,包括 Alexa Shop Assist 的貨品位置查詢,這其中并不涉及「推理」服務(wù)。不過(guò),要完成商品之間的對(duì)比,然后反饋給用戶一個(gè)合適的購(gòu)買建議,在技術(shù)上,就不是做個(gè)對(duì)話系統(tǒng)那么簡(jiǎn)單。

在 Lawrence Chang 及其團(tuán)隊(duì)的規(guī)劃中,他們將持續(xù)優(yōu)化硬件平臺(tái)、語(yǔ)音技術(shù),利用深度學(xué)習(xí)技術(shù)改善 Alexa 設(shè)備的跟蹤方式,甚至在后續(xù)的版本中加入圖像識(shí)別,但這一切都是為了用更好的方式服務(wù)用戶,提供結(jié)賬、購(gòu)買建議等服務(wù)。
Alexa Shop Assist 的可行性還在論證,各方功能還在完善,開發(fā)團(tuán)隊(duì)里的四人也不是全職地開發(fā)該項(xiàng)目(四個(gè)人都是英偉達(dá)的員工),所以 Alexa Shop Assist 還有很長(zhǎng)的路要走。不過(guò),面對(duì)這樣一塊市場(chǎng),就算是 Amazon 或者有其他的團(tuán)隊(duì)在做同樣的事情,那也不奇怪。