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常年混跡于科技圈的你肯定早就聽到風聲了，很多創造性要求低的重復性工作——比如筆者這樣的碼字工——很快就要被機器人替代啦。

不過，BBC 最近的一次小測試讓我們這些低端勞動力稍稍松了口氣，對機器人來說，某些技術含量極高的工作崗位還是完全無能為力的——比如雜貨店店員。

在一部機器人紀錄片的拍攝過程中，BBC 把一臺來自日本軟銀的人形機器人 Pepper 送到蘇格蘭的一家雜貨鋪當店員，在為期一周的「實習期」中觀察它能否真正為客人帶來幫助。

最開始，無論是其他店員還是顧客，對這個新來的「實習生」的反應都十分正面。顧客對 Pepper 的出現感到十分新奇，店員們還給這臺 Pepper 取了個名字，叫「Fabio」，我們姑且翻譯成「肥波」好了。

不過，這種新奇感很快就過去了，隨后，肥波同志的工作能力受到了質疑。

比如，某女顧客反映，她問肥波哪里可以找到牛奶時，肥波只是回答了一句「在冷藏區」，然而并不打算指明冷藏區的位置，也沒有要引導顧客前往的意思……廢話啊！人家當然知道牛奶在冷藏區！問題是冷藏區在哪啊！肥波只是臉上帶著它招牌式的謎之微笑，態度冷漠……

再比如，被問到酒在哪時，這臺 Pepper 只是回答，「在酒精區」。

哦！原來酒在酒精區啊！真是幫大忙了！太感謝你了肥波！

……

你以為這已經是最慘的情況了？Naive！肥波肯理你就已經很看得起你了，很多顧客在問詢之后，這臺 Pepper 根本連鳥都不鳥——估計是店里嘈雜的環境音讓 Pepper 的麥克風拾音能力受到了影響。

店里的老板還親自對肥波進行了一次考核，問它牛排在哪，肥波熱情地提供了他毫無用處的幫助，順帶還講了個笑話討好老板。老板笑得前仰后合，最終決定開除肥波。

和在媒體面前賣萌耍寶，或者在煽情廣告片里秀特效不同，工作能力不夠在職場是不受待見的，肥波同志，哦不，Pepper 學到了它取代人類稱霸世界之路的第一課。

肥波在這家店的最后一項工作，是派發免費試吃的手撕豬肉，結果被顧客完完全全地無視了，就像店老板的女兒 Luisa 說的，「根本就只是個行走的廣告牌而已。」而遠處另一個在派發試吃同一種食品的人類店員則得到了顧客們更積極回應。

嗯，可能只是機器人不擅長派發試吃食品而已，或者……只是因為人們覺得無視一臺機器不會讓他們不好意思。

在這次實習工作中，無論是單純的「功能性」工作，比如提供購物指引，還是需要感情互動的推銷工作，比如派發試吃，Pepper 的成績都不盡人意。從 Pepper 本身的角度來說，確實有太多功能不完善的地方，但從這份工作本身，以及被它服務的顧客來說，原因可能更簡單——因為它不是「人」。

哪怕不是有明顯服務屬性的職業，以人類社會的運作方式，絕大多數的「工作」仍需要作為「人」的情感互動為基礎才能實現的。這一點在未來機器人大規模普及時或許會改變，人們會有「機器人就是這樣的我需要的只是它的功能服務」這樣的基本認知，但在至少現在，把機器人安插到任何一個需要與人類直接互動的崗位，都是行不通的。

而作為前提的「機器人大規模普及」，首先得解決機器人自己功能完善性的問題，但這里說的完善性和流水線機械臂要求的精度和穩定性又有所不同，更多是應對非穩態環境的能力。

不過這次實習對 Pepper 來說也不太公平，畢竟人家 Pepper 的定位是要陪你家孩子到 18 歲的高級家庭陪伴型機器人，讓人家出門去嘈雜混亂的市井中從事臟苦累的店員工作確實有點強人所難——這種事就應該讓專業的來，比如國內某些造型幾乎一毛一樣，頭上頂個顯示器，手里端個盤子，身著臃腫的女仆裝，圍裙下藏倆輪子的「服務機器人」們，表現一定會好得多吧。

呵呵。