難得的，「這是 Google Assistant 首次接受第三方的邀請來進行平臺介紹。」

在這次意義非凡的演講中，Google 智能語音資深技術(shù)總監(jiān) Vic Shen 為深圳灣的社區(qū)用戶，分享了 Google Assistant 這幾年來為生態(tài)建設(shè)做出的努力以及對合作伙伴的支持。

在過去，除了硬件、智能家居控制，Google Assistant 還致力于將資源分享給第三方合作伙伴，讓他們在平臺上打造服務應用以及輸出品牌價值，就像安卓手機上的每一個應用那樣都保留著他們自身的影響力。

為了讓供應商借助 Google Assistant 這個語音入口和開放平臺更好的實現(xiàn)品牌價值、與使用者實現(xiàn)更多的互動。Google 從技術(shù)突破、個性化設(shè)計、留取平臺價值和入口等方面提供支持。

從 2016 年底至今，包括國內(nèi)的 ANKER 和出門問問，Google Assistant 已經(jīng)聯(lián)合多家一線及區(qū)域性品牌廠商以及更多的 OEM、軟件服務商和第三方服務商，共同建立起整個生態(tài)系統(tǒng)。

Vic Shen 表示，2018 年，Google 將繼續(xù)推動 Google Assistant 生態(tài)平臺，幫助合作伙伴設(shè)計出具備個性化、更有競爭力的產(chǎn)品。

---- 嘉賓演講實錄  ----

嘉賓：Vic Shen / Google 智能語音資深技術(shù)總監(jiān)
主題：Google Assistat 語音智能生態(tài)發(fā)展概述全球計劃

感謝深圳灣給我這個機會，讓 Google Assistant 能跟各位業(yè)界同仁交流。這也是 Google Assistant 第一次接受第三方的邀請來進行平臺的介紹。我是 Vic Shen，負責 Google Assistant 在亞洲地區(qū)的技術(shù)行銷。

相信大家對這個 Logo（Google Assistant）很熟悉，我為大家介紹一下，Google 為什么花這么多資源來做這個 Logo（Google Assistant）。

相信大家也看過許多市場數(shù)據(jù)，甚至有市場大膽預測，大概在 2020~2025 年，50% 的文字搜索都會轉(zhuǎn)移到云搜索，如果這件事情發(fā)生，Google Assistant 將會成為這個云搜索入口，并應用在所有家庭場景中。但我們怎么能讓大家知道（Google Assistant）呢？——通過一個 Logo 告訴大家這是一個健康的產(chǎn)品，這就是 Google 花這么多精力和第三方一起推廣（Google Assistant）的原因。

通過以下一分半鐘的影片，我們可以看到 Google Assistant 能夠做的一些事情，包括（設(shè)備）控制、分享、個人助手等：

Google Assistant 被應用到的兩種產(chǎn)品類型

簡單理解，Google Assistant 是一個對話式的服務平臺，是 Google 社區(qū)的子產(chǎn)品。

目前，Google Assistant 被應用到兩種產(chǎn)品類型：

一類是 Google Assistant built-in 產(chǎn)品，包括 Speakers、TV、手機、可穿戴設(shè)備等。

另一類是 Works with the Google Assistant 產(chǎn)品，包括恒溫器、智能燈等，由 Google Assistant 控制這些第三方設(shè)備。

自然語言理解對品牌商、服務商的重要性：呈現(xiàn)品牌價值

接下來我們討論一下，除了硬件、家居控制，我們怎么分享資源給第三方的合作伙伴。

我們將「Client Conversation Guide」這樣一個語音說明書提供給第三方，里面提供的數(shù)據(jù)有 70% 來自使用者，包括與手機、智能音箱的自然語言對話（都是用最自然的語音語義表達出來，而不是經(jīng)過刻意思考給出的對話）。我們花了許多時間做這個工作（Client Conversation Guide）。

自然語言的理解對服務商有非常重要的意義。相信大家都了解怎么用語音對話控制開關(guān)燈、咖啡機等。但是如果我們?nèi)ノ譅柆斂吹揭患路蟾挪粫涯羌路男吞栍浵聛恚冢ㄓ?Google Assistant）線上購買的時候，我們會怎么做？一般情況下，我會跟 Google Assistant 說，「Hey Google，你可不可以查一下在沃爾瑪賣得最好的那件衣服，是紅色的。」

又或者，「我想查一下，昨天傍晚看的那部電影目前的票價是多少？」，你并不會想起說哪部電影。這些都體現(xiàn)了自然語言理解能力對服務商的重要性。

語音入口將提供給品牌商一個很好的銷售服務機會。而如果發(fā)生像這樣的情況：用戶買了兩罐可樂，但沒有人知道這是從沃爾瑪買的；用戶點播了一個影片，但不知道這是來自 Nexflix 的。這對品牌商、服務商來說，其價值并沒有因為接入語音服務而得到體現(xiàn)。

以上也是我們需要重視的問題。從加入 Google Assistant 團隊兩年半以來，我經(jīng)常被問到的一個問題：「我們的品牌價值在哪里？」這也是 Google 建立平臺的原因。對于一個內(nèi)容服務商或者單純的物流服務商來講，接入這個平臺并使得自身價值得到體現(xiàn)，是一件門檻很高的事情。我們要知道怎么來幫助他們解決其中的問題。

以下是一個關(guān)于我們怎么解決這個問題的影片：

影片中，主人公說了一句「Hey Google，talk to Personal chef」，Google Assistant 被這句話喚醒后，接著會連接 Personal chef 這個第三方菜譜應用，教主人公怎么做食物。

在這個過程中，Google Assistant 會把 Personal chef 的語音資料送過來，整個鏈路還是會回到 Personal chef 這里完成。這樣一來，使用者還是知道 Personal chef 這個名稱，而 Google Assistant 只是一個開放平臺。Google Assistant 無法做到「無所不能」，因此需要連接各片品牌商、服務商的服務。

這就像安卓手機這一個平臺，所有第三方應用/公司在這個平臺上都還保留著自己的影響力。通過這個（Google Assistant）開放平臺，Google 會利用一些技術(shù)來理解人性以支持我們的第三方，讓第三方跟使用者有更頻繁的互動。

對此，我們正在做一件叫做「Conversational Computing」的事情，包括三方面工作：第一是技術(shù)突破，讓更多應用商可以接入平臺；第二，作為一個開放平臺，我們給應用商預留了平臺空間、價值和入口，只是將前面最基礎(chǔ)的部分（技術(shù)等）做好；第三，提供個性化的設(shè)計（后面會舉例）

如果大家感興趣，可以通過這個網(wǎng)站（developers.google.com/actions）了解，里面有很多范例供大家參考。

2017 年至今，Google Assistant 的重點是開拓合作伙伴：當產(chǎn)品被越來越多消費者接受的時候，可以讓語音植入到更多不同形態(tài)的設(shè)備中

我接下來講一些 Google Assistant built-in。從 2016 年，我們開始一些產(chǎn)品，比如 Speaker（Google Home）等，我們認為這是一個語音合理的入口。

后續(xù)，我們會思考哪些產(chǎn)品適合作為語音入口，哪些產(chǎn)品能用到語音技能。從最早的 Speaker、手機到可穿戴、各種家電產(chǎn)品，Google Assistant 正在滲透到各種各樣的設(shè)備。

當這些產(chǎn)品被越來越多消費者接受的時候，Google Assistant 就可以逐漸被植入到不同形態(tài)的家庭必需品中。

在 2017 - 2018 年期間，我們與許多品牌達成合作，包括國內(nèi)的 ANKER 和出門問問，并一直花精力在這些合作中，希望每一個語音入口產(chǎn)品都能在市場中順利運行。

2018 年，Google Assistant 做了哪幾件事情？

2018 年，我們重點還做了以下幾件事情：

1. Personalized to you

Personalized to you 即通過辨別不同用戶的聲音，以確認用戶的身份（聲紋識別）。舉個例子，當我說「Hey Google，告訴我今天的行程」時，它（語音助手）需要辨別出我是誰，才能回答這個問題。

如果做不到這一點（聲紋識別），語音入口就沒辦法應用到大部分的數(shù)據(jù)系統(tǒng)中。比如購物，家里的小孩不應該通過你的賬戶在 Google Home 上下單購買一輛車。

另外一個例子，客廳和孩子房間都放了一個 Speaker，九點以后小孩子睡覺了，你說「Hey Google，播放音樂」時，如果小孩子房間里的 Speaker 開了（音樂）就很麻煩。

2. Home control

Home control，這也是 Google 正在解決的問題，其中涉及到一些重要技術(shù)。大家有機會可以來 Google 的灣區(qū)辦公地點參觀一下。

我們有一個這樣的 Demo，里面有手機、遙控器、Speaker 以及許多其它的語音入口（搭載 Google Assistant 的設(shè)備），比如你說打開電視，搭載 Google Assistant 的電視機就會直接給予反饋。目前，Google 正在致力于開發(fā)這一相應的技術(shù)。

3.Kid-friendly

Google 一直以來都在努力維護 Kid-friendly 方面。Google 社區(qū)中有相關(guān)的技術(shù)和標準，比如規(guī)定在使用所有應用的語音搜索時，搜索出的結(jié)果必須確保不會對兒童有不良影響（或傷害）。

4.Communicate within the home

Communicate within the home（了解家庭成員及成員之間的關(guān)系）。比如，我的小孩子對設(shè)備（比如 Google Home）說「Call my mom」，Google Assistant 要識別出這是喊我孩子的媽媽，而不是喊我的媽媽。

總的來說，我們要考慮的是，使用者期待拿到一個什么樣的產(chǎn)品，我們希望透過這些產(chǎn)品告訴大家 Google Assistant 能做什么。

致力于平臺生態(tài)建設(shè)，Google Assistant 為第三方鋪平道路

從 2016 年底到現(xiàn)在，我們已經(jīng)聯(lián)合了多個品牌商，多家一線及區(qū)域性品牌廠商以及更多的 OEM、軟件服務商、第三方服務商，共同建立起整個生態(tài)系統(tǒng)。

在市場推廣的過程中，我們跟合作伙伴會聊到，Google Assistant 跟其他平臺有什么不一樣的地方？以下說幾點：

Cast Platform

這是 WiFi Speaker 出海都要面臨的一個問題。這類產(chǎn)品不管出口到哪個不同的國家，一般都要跟當?shù)氐囊魳返葍?nèi)容商簽約，并在軟件上進行修補（讓用戶方便使用上當?shù)氐姆眨?/p>

在過去幾年，Google Cast 的設(shè)備已經(jīng)賣出千萬臺，Google Cast 簽下的音頻和視頻服務商已經(jīng)超過 1000 家，還有一些第三方的服務商，也已經(jīng)超過數(shù)千家。我們可以幫助所有的 OEM 廠商連接到他想要的平臺服務商、內(nèi)容服務商，而不是要求所有的 OEM 只能用我們的（內(nèi)容、平臺服務）。

Multiroom

越來越多的智能家居設(shè)備正在迅速進入市場，我們發(fā)現(xiàn)很重要的一點，智能家居 IoT 的先鋒部隊一定是音樂和視頻，從過去的免費線上音樂、免費視頻，到現(xiàn)在大家都愿意掏錢買這個服務。對北美（智能音箱）市場比較熟悉的人都應該了解 Multiroom。

Google 的 Multiroom 可以為用戶提供更舒適的服務。我們希望 OEM 加入到這個生態(tài)（Multiroom），并確保這些廠商能把品質(zhì)做得更好。

個性化服務（magic answers）

Google Assistant 花了很多資源和精力來做個性化服務的技術(shù)。即通過了解人性提供服務。

比如，Google Assistant 幫助在這種個性化對話情景里面找到正確答案：

又比如，Google Assistant 能把復雜的問題變成一個 magic answers：（通過一些含糊的信息描述，語音助手能幫忙找到歌曲名稱）

2018 年：繼續(xù)推動 Google Assistant 生態(tài)平臺，幫助供應商設(shè)計出具備個性化、更有競爭力的產(chǎn)品

2018年，我們希望繼續(xù)推動 Google Assistant 生態(tài)平臺，標準化我們的框架，幫助每一個供應商設(shè)計出具備個性化、更有競爭力的產(chǎn)品。我們一直秉持著這種理念，希望將這些資源開放給合作伙伴。

我們也希望，Google Assistant 存在于你的生活環(huán)境中，在任何時候都能服務于你。

這就是我今天的演講。謝謝大家！

Q&A：

Q1：安卓市場的 Google Play 的經(jīng)驗對 Google Assistant 有哪些借鑒意義呢？

Vic Shen：我們從 Google Play 中學到很多東西，工程團隊都了解，工程團隊的平臺開放跟商用平臺的開放是兩碼事，所以我們從 Google Play 學習到很多。

Google Play 其實是一個很好的出發(fā)點，兩年半前我們做 Google Assistant 開放平臺的時候，一直在思考這兩個問題：我們應該有這個 APP 嗎？第三方服務怎么進去？如果第三方服務進不去，我們就不要做這個應用了。

因為 Google 一定要幫助大家成功，所以 Google Play 給我們帶來很大的價值，讓我們知道怎么把第三方該有的東西轉(zhuǎn)化成平臺上的應用，把它轉(zhuǎn)化成一個云端的應用。

Q2：眾所周知，手機擁有龐大的用戶量，在這方面（語音植入上）是否最有優(yōu)勢？

Vic Shen：我從兩個角度來講，第一個，手機（的語音植入）確實有相當大的優(yōu)勢，它最貼近人的生活。我們這幾年看到大家做的事情，大家不是在挑戰(zhàn)手機的優(yōu)勢，而是怎么融合，這是很重要的事情。我記得三年前上還有一個會議，那時候我們剛剛開始做 Google 系統(tǒng)，也人說手機可以用就可以了，為什么還要做智能音箱，其實手機是我們一個很重要的學習方向，這是我們做開發(fā)的想法。■

整理、編輯：Jes / 深圳灣