11 月初，驀然認(rèn)知上線了一項全新的服務(wù)——基于語音交互的電視版網(wǎng)易嚴(yán)選。在此基礎(chǔ)上，用戶可以直接使用語音在電視上購買生活、家居、服裝等一系列用品。

實(shí)際上，「語音版嚴(yán)選」只是驀然認(rèn)知的語音智能應(yīng)用生態(tài)中的冰山一角。目前，驀然認(rèn)知已接入了 40+ 服務(wù)，覆蓋了內(nèi)容、O2O、LBS 服務(wù)、電商及其他等 5 大類應(yīng)用，從我們熟悉的查詢天氣、新聞，到叫外賣、買衣服、買電影票，再到加油、停車等等日常事項，都可以直接通過語音來完成。

用驀然認(rèn)知創(chuàng)始人 & CEO 戴帥湘的話來說，驀然認(rèn)知做的是將人們吃穿住行娛樂整個生態(tài)服務(wù)打通的連貫場景服務(wù)，為用戶提供全語音對話的智能化服務(wù)。

對此，我們與戴帥湘聊了聊驀然認(rèn)知對于語音交互中的應(yīng)用、場景等方面的思考，以及如何打造語音交互應(yīng)用閉環(huán)。

一問系統(tǒng)：打造語音版的 iOS

在多個公開場合中，戴帥湘表示，驀然認(rèn)知想要打造的是，智能語音界中的 iOS。成立之初，驀然認(rèn)知創(chuàng)始人戴帥湘就提出了 DAAA（對話即應(yīng)用）這一概念，即通過語音對話來分發(fā)服務(wù)，而 MorUI 就是這一分發(fā)機(jī)制中的引擎的入口。

為什么是 iOS，為什么不能是 Android？

面對這個問題，戴帥湘為我們列舉了 iOS 系統(tǒng)的幾大特征：統(tǒng)一的應(yīng)用形態(tài)、統(tǒng)一的賬號體系，以及多設(shè)備間相互協(xié)作。在戴帥湘看來，這幾大特征正是保證 iOS 良好的用戶體驗(yàn)的基石。

而在語音交互中，要確保用戶有良好的用戶體驗(yàn)，同樣也需要這幾大特征——圍繞用戶不同時間段的需求，通過一個通用的超級賬號，將移動互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)生態(tài)遷移到了客廳、汽車等多個場景中，為用戶構(gòu)建全新 AI 服務(wù)生態(tài)。

正如蘋果通過一個 Apple ID 將不同終端上的應(yīng)用和服務(wù)打通一樣，驀然認(rèn)知也打造了一個基于手機(jī)號碼的賬號體系，通過一個統(tǒng)一的賬號，用戶可以多個設(shè)備（如電視、汽車等）上登陸使用。如此一來，用戶既不需要再面對「記不住賬號密碼」的困難，設(shè)備與設(shè)備之間隔閡也得以打通，用戶在不同終端上的應(yīng)用和任務(wù)都可以實(shí)現(xiàn)無縫遷移，實(shí)現(xiàn)跨終端的任務(wù)操作。

二問場景：打破家與車的空間壁壘

以語音交互最高頻使用的兩大場景——家居和汽車為例，以往大家在談「車家互聯(lián)」時，更多的關(guān)注點(diǎn)都在于如何打破家與車的空間壁壘，實(shí)現(xiàn)在不同空間場景下的設(shè)備控制，比如讓用戶在車上控制家里的智能硬件、在家中對汽車進(jìn)行控制實(shí)時監(jiān)測。

隨著驀然認(rèn)知統(tǒng)一的賬號體系的正式落地，「車家互聯(lián)」除了可以打破這一空間壁壘，同時也把用戶個人的應(yīng)用和任務(wù)在各個空間場景做了一次無縫銜接。舉個例子，當(dāng)用戶在家中的電視上購買了一張電影票，但因?yàn)闀r間來不及需要馬上出門，用戶可以直接離開并在手機(jī)上繼續(xù)完成支付流程；而到了車上，系統(tǒng)可以自動將電影院的地址在車機(jī)屏幕上顯示出來，并主動詢問是否要導(dǎo)航去該地；而在前往目的地的過程中，系統(tǒng)可以為用戶推薦目的地附近的停車場等。

值得一提的是，針對目前客廳等場景可能存在一個賬號可能對多個用戶的情況，驀然認(rèn)知在手機(jī)賬號認(rèn)證的基礎(chǔ)上，增加了聲紋識別認(rèn)證，在需要查詢賬戶信息、購物車或者支付等私密信息時，用戶需要通過聲紋識別或手機(jī) APP 方可查看。此外，采訪中，戴帥湘還透露，未來，驀然認(rèn)知還可能根據(jù)不同場景的需求，引入指紋、Face ID 等認(rèn)證體系，來保障用戶的賬戶安全。

同時，基于這一賬號，驀然認(rèn)知對于用戶畫像的精度也進(jìn)一步得到了提高，并深化了 AI 對用戶的理解，為服務(wù)的「個性化推薦、千人千面」的決策智能化保駕護(hù)航。

三問技能：打通技能與設(shè)備、技能與技能的融合

目前，不管是國外的 Alexa 還是國內(nèi)的語音平臺，大家都在做語音技能開放平臺，吸引各種開發(fā)者來提高自己平臺的技能數(shù)量和種類。然而，在驀然認(rèn)知對語音技能數(shù)量并沒有那么在意，戴帥湘認(rèn)為，技能與設(shè)備的融合、技能與技能之間的融合可以給用戶帶來更好的體驗(yàn)。

在技能與設(shè)備融合上，戴帥湘認(rèn)為，同一個技能往往需要應(yīng)用在不同的終端上，比如有用超大屏的電視、支持觸控的車機(jī)等，那么在開發(fā)中就需要考慮盡可能的兼顧到不同設(shè)備之間的兼容和配適問題，讓應(yīng)用在顯示和操作方式都保持一致，降低用戶在跨終端使用時的門檻，最大程度保證用戶體驗(yàn)。

另一層面上，通過第三方打造的語音技能，技能與技能之間是相互隔離的，不能相互跳轉(zhuǎn)。戴帥湘舉了一個例子，Alexa 平臺上有兩個語音技能，一個是找餐館，一個是訂位置，理論上這兩個技能是可以相互融合的，但因?yàn)榧寄軄碜圆煌拈_發(fā)者，用戶在找到餐館之后，需要先退出這個技能，在進(jìn)入定位置的技能進(jìn)行預(yù)約，在實(shí)際運(yùn)營中，這一體驗(yàn)并不流暢。

因此，驀然認(rèn)知的做法是，把服務(wù)融合到驀然認(rèn)知的系統(tǒng)中，并以一個完整的鏈條提供給用戶，打造更加系統(tǒng)化的服務(wù)。即，用戶在找到餐館后可以直接進(jìn)入預(yù)定位置的服務(wù)中，而當(dāng)預(yù)約時發(fā)現(xiàn)該餐館需要很長的排位時間，可以直接讓系統(tǒng)推薦類似的餐館。

四問技術(shù)：輸出全棧式技術(shù)，打造技術(shù)閉環(huán)

在系統(tǒng)層面，驀然認(rèn)知表示，驀然認(rèn)知已經(jīng)掌握了語音鏈條上各個環(huán)節(jié)，包括：語義理解（NPL）、對話系統(tǒng)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)、自動服務(wù)對接、語言生成、語音合成、聲紋識別、喚醒+離線命令詞、遠(yuǎn)場降噪、語音識別等。

基于這一系列技術(shù)，驀然認(rèn)知面向 B 端客戶輸出一整套完整的解決方案，并以開放、靈活、定制化的合作方式，為客戶提供一站式、軟硬一體智能語音交互解決方案。

五問商業(yè)模式：聚焦家居和車載

「出于環(huán)境嘈雜和隱私等方面的考慮，國人通常不習(xí)慣在大庭廣眾之下使用語音，家庭和車載這兩個相對私密的場景可作為一個較為折中的切入點(diǎn)。」

這句話來自一年前戴帥湘與深圳灣的對話。彼時，國內(nèi)市場「百箱大戰(zhàn)」如火如荼，BATJM 等互聯(lián)網(wǎng)巨頭爭相入局推出自家的智能音箱。面對火爆的市場，戴帥湘在接受深圳灣的采訪時明確表示，驀然認(rèn)知將主要瞄準(zhǔn)兩類業(yè)務(wù)：電視和車載。

一年后，當(dāng)我們重新看回當(dāng)時與戴帥湘的這段對話時，驀然認(rèn)知在家居和車載兩大應(yīng)用場景中均已成功落地。在家居場景，驀然認(rèn)知已經(jīng)與康佳、TCL 等多家知名家電廠商達(dá)成合作，并擁有了不錯的口碑；在汽車場景下，驀然認(rèn)知已與主機(jī)廠達(dá)成合作（但暫不方便對外公布），預(yù)計 2018 年年底可以小批量試產(chǎn)。

而在未來，驀然認(rèn)知想要做的，是構(gòu)建全新的 AI 服務(wù)生態(tài)。基于驀然認(rèn)知的自有全棧式語音 AI 技術(shù)，打通車與家之間的空間壁壘，實(shí)現(xiàn)語音交互應(yīng)用閉環(huán)。

one more thing

12 月 4 日，驀然認(rèn)知創(chuàng)始人戴帥湘將出席 WARE 2018 III 智能影音產(chǎn)業(yè)鏈融合峰會，將幫助我們梳理人機(jī)交互變革的過去和未來，分享新交互時代所帶來的應(yīng)用語音化變革，以及驀然認(rèn)知這家 AI 公司，在大屏新交互場景下所探索的應(yīng)用化之路；同時，還將帶我們一起思考，主流交互方式的演變帶來了什么，以及如何應(yīng)對因主流交互方式的演變，而帶來的產(chǎn)品、技術(shù)、以及商業(yè)思維的改變。

報名鏈接：x.shenzhenware.com/2018-3