安克創新（Anker）是亞馬遜云跨境電商領域合作的代表企業，在 7 月 21 日召開的一年一度的亞馬遜云科技峰會上，安克創新 CEO 陽萌以產品創新和運營效率為題，分享了安克創新在企業發展過程中，如何一步一步優化系統管理，激發公司持續創新的歷程。

十年前，陽萌離開 Google，開始在美國踏上創業旅程。

或許是受了 Google 管理系統的影響，陽萌一開始著手的并不是產品研發，而是一套能夠將業務管理起來的系統。

經過了十年的發展，安克創新逐漸在全球范圍內建立了三大業務板塊，包括專注于智能充電的 Anker，專注于聲音的 SoundCore，以及專注于智能家居的 Eufy。安克創新也在全球 100 多個國家和地區，積累了 8000 萬以上的忠實用戶。

在這些業務數據增長背后，是安克創新在企業創立之初就奠定的系統管理觀持續發揮的效力。

本文以安克創新為例，與大家分享，如何構建跨境電商業務管理系統。

從 Excel 表格管理開始，創新源于傾聽消費者的聲音

安克創新的產品和研發團隊幾乎占到了公司整體員工數的一半以上，在全世界的幾個辦公室里，有接近 1500 名的研發工程師和產品經理。

我們不禁會問，這么一個重產品、重研發的公司，是如何能做出讓消費者為之買單的產品呢？陽萌的回答是：傾聽消費者的聲音。

從公司成立的第一天開始，陽萌就表示，安克創新的產品要植根于消費者的需求。而對于一家產品公司，了解消費者需求最直接的方式，就是瀏覽用戶一個又一個的真實產品評價。

最早在亞馬遜上，安克創新的研發團隊就基于用戶的 VOC（voice of consumer），來改進和創新產品。當初的 VOC 其實就是一個簡單的 Excel 表格，不過也有一些簡單的自動化，比如對用戶評價的分類打標、歸置。

幾年下來，最初的 Excel 漸漸被設計成了一個更強大的系統。它會自動抓取全網各個渠道用戶反饋的聲音，歸檔到對應的產品名下，還會把不同的國家語言都翻譯成英語記錄。

公司的產品經理、品質工程師們也參與了進來，每天都在傾聽用戶的聲音，深入洞察用戶的需求和痛點。陽萌提到，其后公司的很多突破性和創新產品，都是基于這樣的一個系統所打造出來。

這其中，安克創新也開始運用和接觸亞馬遜云的技術服務，比如機器學習、Alexa 語音等。一方面幫助了企業更好地研發測試產品，另外也給消費者提供了更佳的產品體驗。

業務增長帶來人、物、流程之間的復雜關系

公司持續做出好產品，不斷滿足消費者需求，帶來了業務的增長的同時，一個新的問題也逐漸顯現。原先每天 100 個訂單的高效管理系統，已經管理不了每天 50000 個訂單，由此帶來的人、物、流程之間的復雜關系，也時常拖慢業務運營效率。

對于增長前后的變化，陽萌作了一個非常形象的比喻：

每天 100 個訂單、十幾個人的小公司，我們好像是住進了一棟兩層的軟件小樓。在這棟兩層的小樓里面，每個人都有自己的房間，來回能夠很好地配合，并非常好地支持了我們當時的業務。

但是隨著業務的復雜度在不斷的提升，我們就一直在對這棟兩層小樓不停地維修改進。今天加一個樓梯，明天加個陽臺，后天再往上再加蓋一層，其實到 2015 年的時候，這棟小樓已經被維修成了一棟八層的危房，很難再被管理了。

面對這樣的問題，安克創新從 2016 年開始，用了五年的時間，把這棟危房改造成了一個高效的「數字園區」。

拆分業務部件和能力，打通數字化管道

安克創新選用亞馬遜的云服務，包括計算、存儲、智能湖倉架構、以及人工智能與機器學習等。首先是過去系統里的每個部件、每種能力，都被拆分出來，變成了一棟一棟獨立的「大廈」，再通過數字化的「管道」把這些能力連通起來，逐漸打造了今天能夠支撐公司百億規模的業務系統。

基于這套系統，安克創新獲得了全價值鏈數智化能力的提升，實現了業務的高效運營，同時加速產品創新，并通過代運營、智能客服等服務，逐漸拓展了賦能企業出海的業務。

雖然能力和部件得到了精細化的拆分和重塑，并且公司內部的流轉也變得更加順暢，不過對于追求效率的安克創新而言，這還不夠極致。

比如，公司一個業務仍然需要跑到「產品樓」里去做產品，跑到「物流樓」里去做物流。如果能簡化這其中跑動的過程，讓員工在自己的崗位上即可辦理所有業務，這將是對于效率的再一次提升。

在 2020 年，安克創新進而采用了亞馬遜云科技的智能湖倉架構，把所有數據進一步打通，針對不同的崗位塑造了一個個的數字化的「駕駛艙」，在這個駕駛艙里實現了對整個鏈條全動作的操控。

會上，陽萌也提到，安克創新未來會將這套系統中一部分的能力開放出來，進而幫助更多的企業高效的去服務全球的客戶。

同比增長 50% 和「5+1+1」全球優勢

亞馬遜云科技一直是安克創新首選的云服務提供商。大會宣布，亞馬遜云科技中國區域 2021 上半年新增功能和服務同比增長 50%。亞馬遜云科技同時發布了「全球優勢、植根本地」中國戰略。通過亞馬遜云科技和亞馬遜全球的「5+1+1」優勢，打造中國業務的「三駕馬車」，助力企業上云重塑和云上創新。

在「5+1+1」優勢中，「5」是亞馬遜云科技獨特的五大全球優勢，包括：超過 200 大類廣泛而深入的云服務、服務全球 245 個國家和地區的基礎設施、引領行業的安全合規理念和實踐、過去 15 年服務全球數百萬客戶的實踐、以及來自全球超過 10 萬個合作伙伴的解決方案。

另外兩個「1」來自亞馬遜的全球資源，一個是亞馬遜全球業務體系的強大支撐，包括亞馬遜電商、智能物流、智能語音助手、設備和視頻等，多方面為客戶提供支持全球業務擴展的更多資源和附加值；另一個是亞馬遜與生俱來的創新文化和方略，更好地為客戶的重塑賦能。

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主筆：達達

編輯：陳述