安克創(chuàng)新（Anker）是亞馬遜云跨境電商領(lǐng)域合作的代表企業(yè)，在 7 月 21 日召開的一年一度的亞馬遜云科技峰會(huì)上，安克創(chuàng)新 CEO 陽萌以產(chǎn)品創(chuàng)新和運(yùn)營效率為題，分享了安克創(chuàng)新在企業(yè)發(fā)展過程中，如何一步一步優(yōu)化系統(tǒng)管理，激發(fā)公司持續(xù)創(chuàng)新的歷程。

十年前，陽萌離開 Google，開始在美國踏上創(chuàng)業(yè)旅程。

或許是受了 Google 管理系統(tǒng)的影響，陽萌一開始著手的并不是產(chǎn)品研發(fā)，而是一套能夠?qū)I(yè)務(wù)管理起來的系統(tǒng)。

經(jīng)過了十年的發(fā)展，安克創(chuàng)新逐漸在全球范圍內(nèi)建立了三大業(yè)務(wù)板塊，包括專注于智能充電的 Anker，專注于聲音的 SoundCore，以及專注于智能家居的 Eufy。安克創(chuàng)新也在全球 100 多個(gè)國家和地區(qū)，積累了 8000 萬以上的忠實(shí)用戶。

在這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)增長背后，是安克創(chuàng)新在企業(yè)創(chuàng)立之初就奠定的系統(tǒng)管理觀持續(xù)發(fā)揮的效力。

本文以安克創(chuàng)新為例，與大家分享，如何構(gòu)建跨境電商業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。

從 Excel 表格管理開始，創(chuàng)新源于傾聽消費(fèi)者的聲音

安克創(chuàng)新的產(chǎn)品和研發(fā)團(tuán)隊(duì)幾乎占到了公司整體員工數(shù)的一半以上，在全世界的幾個(gè)辦公室里，有接近 1500 名的研發(fā)工程師和產(chǎn)品經(jīng)理。

我們不禁會(huì)問，這么一個(gè)重產(chǎn)品、重研發(fā)的公司，是如何能做出讓消費(fèi)者為之買單的產(chǎn)品呢？陽萌的回答是：傾聽消費(fèi)者的聲音。

從公司成立的第一天開始，陽萌就表示，安克創(chuàng)新的產(chǎn)品要植根于消費(fèi)者的需求。而對(duì)于一家產(chǎn)品公司，了解消費(fèi)者需求最直接的方式，就是瀏覽用戶一個(gè)又一個(gè)的真實(shí)產(chǎn)品評(píng)價(jià)。

最早在亞馬遜上，安克創(chuàng)新的研發(fā)團(tuán)隊(duì)就基于用戶的 VOC（voice of consumer），來改進(jìn)和創(chuàng)新產(chǎn)品。當(dāng)初的 VOC 其實(shí)就是一個(gè)簡單的 Excel 表格，不過也有一些簡單的自動(dòng)化，比如對(duì)用戶評(píng)價(jià)的分類打標(biāo)、歸置。

幾年下來，最初的 Excel 漸漸被設(shè)計(jì)成了一個(gè)更強(qiáng)大的系統(tǒng)。它會(huì)自動(dòng)抓取全網(wǎng)各個(gè)渠道用戶反饋的聲音，歸檔到對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品名下，還會(huì)把不同的國家語言都翻譯成英語記錄。

公司的產(chǎn)品經(jīng)理、品質(zhì)工程師們也參與了進(jìn)來，每天都在傾聽用戶的聲音，深入洞察用戶的需求和痛點(diǎn)。陽萌提到，其后公司的很多突破性和創(chuàng)新產(chǎn)品，都是基于這樣的一個(gè)系統(tǒng)所打造出來。

這其中，安克創(chuàng)新也開始運(yùn)用和接觸亞馬遜云的技術(shù)服務(wù)，比如機(jī)器學(xué)習(xí)、Alexa 語音等。一方面幫助了企業(yè)更好地研發(fā)測試產(chǎn)品，另外也給消費(fèi)者提供了更佳的產(chǎn)品體驗(yàn)。

業(yè)務(wù)增長帶來人、物、流程之間的復(fù)雜關(guān)系

公司持續(xù)做出好產(chǎn)品，不斷滿足消費(fèi)者需求，帶來了業(yè)務(wù)的增長的同時(shí)，一個(gè)新的問題也逐漸顯現(xiàn)。原先每天 100 個(gè)訂單的高效管理系統(tǒng)，已經(jīng)管理不了每天 50000 個(gè)訂單，由此帶來的人、物、流程之間的復(fù)雜關(guān)系，也時(shí)常拖慢業(yè)務(wù)運(yùn)營效率。

對(duì)于增長前后的變化，陽萌作了一個(gè)非常形象的比喻：

每天 100 個(gè)訂單、十幾個(gè)人的小公司，我們好像是住進(jìn)了一棟兩層的軟件小樓。在這棟兩層的小樓里面，每個(gè)人都有自己的房間，來回能夠很好地配合，并非常好地支持了我們當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)。

但是隨著業(yè)務(wù)的復(fù)雜度在不斷的提升，我們就一直在對(duì)這棟兩層小樓不停地維修改進(jìn)。今天加一個(gè)樓梯，明天加個(gè)陽臺(tái)，后天再往上再加蓋一層，其實(shí)到 2015 年的時(shí)候，這棟小樓已經(jīng)被維修成了一棟八層的危房，很難再被管理了。

面對(duì)這樣的問題，安克創(chuàng)新從 2016 年開始，用了五年的時(shí)間，把這棟危房改造成了一個(gè)高效的「數(shù)字園區(qū)」。

拆分業(yè)務(wù)部件和能力，打通數(shù)字化管道

安克創(chuàng)新選用亞馬遜的云服務(wù)，包括計(jì)算、存儲(chǔ)、智能湖倉架構(gòu)、以及人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)等。首先是過去系統(tǒng)里的每個(gè)部件、每種能力，都被拆分出來，變成了一棟一棟獨(dú)立的「大廈」，再通過數(shù)字化的「管道」把這些能力連通起來，逐漸打造了今天能夠支撐公司百億規(guī)模的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

基于這套系統(tǒng)，安克創(chuàng)新獲得了全價(jià)值鏈數(shù)智化能力的提升，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的高效運(yùn)營，同時(shí)加速產(chǎn)品創(chuàng)新，并通過代運(yùn)營、智能客服等服務(wù)，逐漸拓展了賦能企業(yè)出海的業(yè)務(wù)。

雖然能力和部件得到了精細(xì)化的拆分和重塑，并且公司內(nèi)部的流轉(zhuǎn)也變得更加順暢，不過對(duì)于追求效率的安克創(chuàng)新而言，這還不夠極致。

比如，公司一個(gè)業(yè)務(wù)仍然需要跑到「產(chǎn)品樓」里去做產(chǎn)品，跑到「物流樓」里去做物流。如果能簡化這其中跑動(dòng)的過程，讓員工在自己的崗位上即可辦理所有業(yè)務(wù)，這將是對(duì)于效率的再一次提升。

在 2020 年，安克創(chuàng)新進(jìn)而采用了亞馬遜云科技的智能湖倉架構(gòu)，把所有數(shù)據(jù)進(jìn)一步打通，針對(duì)不同的崗位塑造了一個(gè)個(gè)的數(shù)字化的「駕駛艙」，在這個(gè)駕駛艙里實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)鏈條全動(dòng)作的操控。

會(huì)上，陽萌也提到，安克創(chuàng)新未來會(huì)將這套系統(tǒng)中一部分的能力開放出來，進(jìn)而幫助更多的企業(yè)高效的去服務(wù)全球的客戶。

同比增長 50% 和「5+1+1」全球優(yōu)勢

亞馬遜云科技一直是安克創(chuàng)新首選的云服務(wù)提供商。大會(huì)宣布，亞馬遜云科技中國區(qū)域 2021 上半年新增功能和服務(wù)同比增長 50%。亞馬遜云科技同時(shí)發(fā)布了「全球優(yōu)勢、植根本地」中國戰(zhàn)略。通過亞馬遜云科技和亞馬遜全球的「5+1+1」優(yōu)勢，打造中國業(yè)務(wù)的「三駕馬車」，助力企業(yè)上云重塑和云上創(chuàng)新。

在「5+1+1」優(yōu)勢中，「5」是亞馬遜云科技獨(dú)特的五大全球優(yōu)勢，包括：超過 200 大類廣泛而深入的云服務(wù)、服務(wù)全球 245 個(gè)國家和地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、引領(lǐng)行業(yè)的安全合規(guī)理念和實(shí)踐、過去 15 年服務(wù)全球數(shù)百萬客戶的實(shí)踐、以及來自全球超過 10 萬個(gè)合作伙伴的解決方案。

另外兩個(gè)「1」來自亞馬遜的全球資源，一個(gè)是亞馬遜全球業(yè)務(wù)體系的強(qiáng)大支撐，包括亞馬遜電商、智能物流、智能語音助手、設(shè)備和視頻等，多方面為客戶提供支持全球業(yè)務(wù)擴(kuò)展的更多資源和附加值；另一個(gè)是亞馬遜與生俱來的創(chuàng)新文化和方略，更好地為客戶的重塑賦能。

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主筆：達(dá)達(dá)

編輯：陳述