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4 月 16 日，由深圳灣主辦的 WARE 2016 新硬件生態大會上，AbleCloud 創始人李海磊分享了主題為「洞悉用戶：智能硬件迭代創新的根基」演講。作為國內智能硬件 PaaS 平臺的 AbleCloud，近幾年也越來越進入我們的視野。

在大會演講分享環節，創始人李海磊主要從云服務的幾個方面的分析精彩的闡述了主題內容，以下將根據大會演講內容整理，分享給大家！

洞悉用戶與智能創新

從洞悉用戶與智能創新，李海磊說道：通常來說，創新是用一個新的方式去滿足用戶的需求，那么就有兩個非常關鍵的東西，一個是用戶需求，另一個是找到新的辦法。但是，無論是智能硬件的創業，還是傳統公司做硬件，從來都不缺 idea，而行業真正發展下來后，我們會發現很多是「偽需求」。想法很多，到底能不能打動用戶，能不能真正解決用戶的問題，發現用戶真正的需求，才是關鍵點。

而一些成熟公司的做法是這樣的，一般會充分利用兩樣東西，一個叫直覺，常說的產品經理來做這事，對用戶、對整個市場有很深的理解，靠他自己的直覺。另一方面是數據驅動，用戶是怎樣在使用產品。這兩方面都不能盲從，不能盲從數據，但是也不能盲從直覺。

硬件產品沒有多次試錯的機會

硬件產品不能像互聯網產品那樣進行快速迭代。那么在對客戶理解方面，硬件廠商比移動互聯網要求更高。所以從這個角度上來講，李海磊的觀點是智能硬件的公司要比移動互聯網的公司更快的了解到用戶的需求，因為試錯機會相對比較少。比如說產品已經迭代了四五次，如果還沒有找到點，基本上這家公司就死了。所以說，他們團隊希望給硬件的行業找到一個辦法，快速的了解消費者。

比如，echo 這個產品定位是智能家居的控制入口，載體是一個語音對話的音箱，按道理音樂功能是第一的功能，但是第一個版本的音樂功能并不強大，它不是一個好音箱，音質各方面不夠好。但是他發現第一個版本上市以后，用戶用 50% 的時間在用來聽音樂或者用來做跟聲音相關的工作，所以他們在下一個版本的時候就很快的加大了音樂的比重。在市面上來看，音箱的功能和專門做音箱的功能要具備一定的競爭力，因為他發現他的用戶買這個來 50% 的時間也在聽音樂。那么你要找到主流用戶對它進行優化，對主流使用行為要重點突出。

另外，有時候消費者對產品的理解不如產品經理和廠商對產品的理解深刻，有沒有辦法引導用戶使用產品的功能。比如說 echo 上線了，發現有一些用戶不去使用智能家居控制入口的功能或者其他一些功能，要找到一些辦法去引導消費者。如果說這部分用戶里面，發現試了以后不會買第二次。那就要引導用戶使用一些新功能，還要關注用戶的留存情況。

從 4 個維度上去分析硬件產品

從這 4 個維度上去分析硬件產品，意思是：設備激活情況、設備使用情況、設備聯網情況、APP 使用情況。

比如說消費者買了一個 WiFi 音箱，回去當一個正常音箱使用，沒有用到 WiFi 功能。另外一個維度是設備使用的情況，包括使用的頻次等。APP 的使用情況，多少時長。當然不代表所有智能硬件產品都是這種形態，智能硬件產品有健康類的產品，可能用戶使用 APP 的頻次比較高。此外，產品形態里面，廠商希望用戶在 APP 里面做什么操作、怎么使用，所以 APP 的使用情況也是重要一環。

靈活定制化分析

每家廠商希望實現的 idea 都是定制化的，怎么挖掘每個產品的個性，怎么支持靈活定制化。對于這一點，李海磊說道，他們花了很大的功夫在這方面，比如說使用行為的趨勢變化。可能用戶買回去了，覺得比較新鮮，用了某個功能。后來發現用了一個月、兩個月以后，大多數用戶不再使用這個功能，因為新鮮的興趣沒有了。

不同功能的使用情況，比如說空調有各種模式，豆漿機可以煮原味豆醬、可以煮水果味的豆醬，也可以煮原味或是水果味的？如果煮原味的用戶較多，那么在宣傳的時候或者市場營銷方面的時候，會告訴消費者說最能煮出豆子的味道，這也是一個非常關鍵的點。

地域的情況，南北方的差別，有的地方空間質量差，有的地方空氣質量好，那么對空氣凈化器的要求也不一樣，所以地域的使用也會帶來差別。

主要人群的分類，比如產品主打高端人群，希望以 iOS 為主，希望是女性用戶或者是注重減肥的女性用戶等，所以每個產品都有自己的細分人群，需要知道不同細分人群的使用差別情況。

渠道的選擇，每一個渠道都有不同消費類別的覆蓋范圍，需要知道不同渠道所帶來的用戶，哪一個渠道對產品帶來的價值最大。

用戶畫像構建，用戶是什么人，性別、年齡、收入水平等，或者對運動關注程度到底多高，喜不喜歡音樂等等。

增值服務，除了硬件本身以外，李海磊團隊還提供一些增值服務，比如 wifi 音箱，能不能推一些主流的歌曲或者付費的歌曲等等，還可以檢測增值服務情況和用戶付費意愿的情況。

在過去幾年間，一大批創業者融入到智能硬件這個領域。但同時，也有一大批創業者因為市場分析不清晰、產品定位等問題而死去。數據及相關服務分析，也許能為更多的硬件創新創業者提供更佳合適的出路！同時，我們也期望，AbleCloud 能在這個領域深耕，為更多的硬件創新創業者提供優質的服務！