臉書朋友吳秉輯分享了我談「真假」和「是非」的文章，并且貼文評論如下：

真假 是非
世界若只二選一，可能不是不好就是大壞
總是有模糊 灰色的地方
也有在結果論之后 才去評斷
一個人有判斷力真是重要！！

就讓我借上面這段話做個引言，在「說真假」，「論是非」之后，再來談一下「模糊」吧。

「模糊」的力量

在我 40 年專業(yè)經(jīng)理人職業(yè)生涯當中，我有過兩位美國的導師（Mentor）。先說第二位吧，他就是將我招聘進入德州儀器的前董事長兼 CEO ──Tom Engibus；目前還應張忠謀的邀請擔任臺積電的獨立董事。

Tom 曾經(jīng)跟我說過，在一個跨國大企業(yè)里面工作，想要往高處發(fā)展的話，一定要留在主流產(chǎn)品和主流事業(yè)部門里面；這句話給我的啟發(fā)非常大。也讓我得到一個結論：大企業(yè)不會創(chuàng)新，因為一流人才都在做主流成熟期的產(chǎn)品。

我的第一位美國導師，則是在 80 和 90 年代在惠普擔任洲際總部總裁的 Alan Bickel 先生；是他挑中了我、并且為我量身訂作四年的培訓計劃，完成后送我到北京擔任中國惠普第三任總裁。

Alan 曾經(jīng)跟我說過一句話，對我的職業(yè)生涯也影響非常大。他說：

在一個跨國大企業(yè)里面服務，職位越高，權力越大，模糊的空間就必須更大。
（In a multinational company, the higher position you get, the bigger power you have, the greater ambiguity you have to be.）

「Ambiguity」意指說話模棱兩可、或是指模糊地帶。1989 年，我當時 37 歲，在惠普總部工作，意氣風發(fā)；聽到這句話，真的不太了解他的意思。當時我認為真假是非應該黑白分明，不應該有任何模糊的空間。

為什么 Alan 要跟我講這些話，是在勸我嗎？

在他身邊工作了兩年，又經(jīng)歷了許多事，我才慢慢理解，為什么越高階主管要越加的「模棱兩可」。

1. 來自懷疑的福利（Benefit of Doubt）

身為高階主管，難免會聽到許多類似告狀的片面之辭。通常都是針對你的屬下，總會有些不利于他的消息傳過來給你；這時，你就必須給你屬下一個「來自懷疑的福利」（Benefit of Doubt）。

不要聽片面之詞，也就是對于你的屬下的批評和指控不要照單全收，一定要給他們一個自我解釋或澄清的機會；在還沒有聽到你的屬下解釋之前，不要對他們產(chǎn)生既定的立場、或是不好的印象。

也就是說，不可以未審先判。

2. 不要直接加入戰(zhàn)團（Don’t Jump into the Boxing Ring）

在工作環(huán)境里，難免會碰到你的屬下之間、或是你的屬下和其他部門的員工之間，發(fā)生了不同的意見或矛盾。這種狀況有時候僅止于爭吵，有時候會撕破臉，有時候會雙方各執(zhí)一詞，都來尋求你的支持。

這個時候，你千萬要小心、要注意：不要急著選邊站，更不要跳進拳擊臺的繩圏里，為保護你的屬下而跟對方交戰(zhàn)；就如同當教練的，也不能因為心急就跳上臺去變成選手。

這時候即使你打贏了，人家說你官大權勢大、沒有風度地跳進戰(zhàn)爭里，終究也是輸了；如果你跳進繩圈里還輸了，那更是賠了夫人又折兵，連作為一個高階主管的形象都喪失殆盡。

3. 優(yōu)缺點是一體的兩面

有時候說真假論是非，可以很輕易的判斷并發(fā)現(xiàn)屬下的缺點。作為一個主管和領導，最重要的是是怎么樣把員工的優(yōu)點擴大發(fā)揮在工作上，而不是學著當一個心理醫(yī)師，去改善員工的缺點。

因為優(yōu)點和缺點通常是一體的兩面，當你把員工的缺點糾正以后，很可能他的優(yōu)點也就不見了。

我曾經(jīng)碰到過許多能力非常強、擅于開疆辟土的員工；但是反過來，他們通常是粗枝大葉不重細節(jié)，因此也常常因為粗心大意，而犯下一些不應該犯的錯誤。

作為主管的你，能夠說真假辨是非，對于員工的優(yōu)缺點心知肚明；但是你是否要黑白分明的跟員工計較到底呢？這就要靠你的智慧了。

4. 事有輕重緩急

過去的惠普公司為了給顧客一個很專業(yè)的形象，因此要求我們的業(yè)務人員一定要穿西裝打領帶，表示對客戶的尊重。

在 80 年代初期，我在臺灣惠普剛剛晉升為第一線的業(yè)務經(jīng)理；我屬下有一位非常能干的業(yè)務人員，不但客戶滿意度很高，也經(jīng)常達成、甚至超越業(yè)務目標。

這位業(yè)務人員有個怪癖，就是在穿黑色的西裝和深色皮鞋的同時，總是穿著一雙紅色的襪子；當我陪同他出去拜訪客戶的時候，每次坐下來交談，不僅我會被他的紅色襪子吸引注意力，我也注意到客戶的眼光也不時飄向那雙刺眼的紅襪子。

當時我是一個沒有什么管理經(jīng)驗的主管，認為我有責任去糾正他；于是我找他很嚴肅地坐下來談，并且要求他遵守惠普的服儀規(guī)定，盡量穿深色的襪子。

天曉得，惠普有什么規(guī)定不允許員工穿色彩鮮艷的襪子；而我其實也不了解這雙紅襪子背后是否有過什么故事。

在我跟這位業(yè)務談過之后，很明顯的，他的士氣下降了、業(yè)績也下降了，不到半年之后，他離開了公司。事后回想起來，我認為我犯了一個很大的錯誤，至今也沒有機會跟他道歉。

5. 向上看或向下看

當我們剛加入一個大企業(yè)，用學歷敲開了金字塔最底層的大門以后，我們就很習慣向上看。向上看，主要是因為我們是最基層，二來是因為我們關心在主管心目中的表現(xiàn)和印象；向上看，就是看老板們的臉色。

可是，隨著我們立下戰(zhàn)功，不斷地在金字塔中往上晉升，職位越來越高，權勢也越來越大；我們就必須要改變向上看的習慣，轉而向下看。

我們要了解，身為高層主管的我們，隨口講的一句話，都有可能對于低階的員工造成很大的影響；好的方面或許可以激勵他們，壞的方面是打擊了他們的信心、甚至影響到了他們的家庭。因此我們說話不可以不慎重。有時候保持一定的模糊空間，也是有必要的。

「舌頭雖然柔軟，傷人更甚于刀劍」。我的父親在我小的時候經(jīng)常教訓我：「打人不打臉，罵人不揭短」，意思就是永遠要為對方保留一個面子。

在今天的網(wǎng)絡世界，年輕人罵人越來越?jīng)]有顧慮，常直白地罵人；再加上網(wǎng)絡的傳播，它的威力那是刀劍可以比？殺傷力簡直可以和機關槍、大炮一樣。

身為一個跨國大企業(yè)的高層，嘴里說出來的話，也必須非常的謹慎，因為殺傷力更甚于一般人。所以在今天的網(wǎng)路時代，回想起 Alan Bickel 關于「模糊」的這句話，心里的認同和感觸更勝以往。

結語

其實，在企業(yè)環(huán)境里，和在政府環(huán)境里，許多道理都是相通的；回想起過去許多任總統(tǒng)和政府官員，他們也都犯了我在這篇文章里面所提到的錯誤。

當犯錯的人職位越高，權勢越大的時候，造成的后果，更加令整個社會和國家動蕩不安。或許我們的總統(tǒng)、官員、立法委員、政治人物，也都應該有他們的導師，來提醒他們注意這些事。

官大不見得學問大，官大更不見得就是各個領域的專家。這些官員的第一個身分，就是一個「人」；而只要是人，就會有私欲、就會犯錯，就需要有人來扮演他們的導師。

寫在最后

在蜘蛛人電影里有這么一句經(jīng)典的臺詞：「Greater power comes greater responsibility！」我這篇文章則要強調的是 Alan 對我說過的這句話：「In a multinational company, the higher position you get, the bigger power you have, the greater ambiguity you have to be.」。

我很幸運，在我的 40 年職涯當中碰到許多貴人。更加幸運的是，我有許多導師，指導我方向。我希望利用這篇文章教大家一個比較不受重視的英文字「Ambiguity」，希望你們?nèi)缤遥采钍軉l(fā)。