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1 月 6 日，優必選與居然之家在北京舉辦「雇傭兩千機器人，打造智能新零售」上崗工作儀式，宣布 2150 臺優必選 Cruzr 機器人正式在居然之家百城千店上崗工作。

Cruzr 機器人是優必選推出的首款基于云平臺的商用服務類人形機器人，可提供定制化的 AI 服務及商務場景定制應用，在多模態交互、導航避障、客流引導、智能問詢、視頻會議、人臉識別、智能監控等方面具備領先的技術優勢，讓用戶隨時隨地都能享受到先進的智慧化、全程無縫銜接的服務體驗。

這樣的 Cruzr 機器人應用到居然之家門店，用以提升口碑、促進銷售增長。除了在家居行業的應用 ，Cruzr 機器人還為商場、政務大廳、機場 、4S 店、藥店、銀行等場景提供了定制化服務與應用，未來還將覆蓋更多的使用場景。

據介紹，進入居然之家服務的 Cruzr 機器人，可以為顧客提供店鋪位置引導、品牌信息介紹、商場服務介紹等導購和指引服務，同時還可以提供促銷、會員卡自助辦理等功能，緩解業務高峰期人力不足的局面，讓消費者「想要就要，馬上就要」，有效地提升門店的服務效率。

另外 ，Cruzr 機器人采用類人形及全自由度的靈活雙臂設計，可以像人一樣自由移動，獨特的語音交互、人臉識別等技術讓顧客愿意主動與其進行交互，它能帶給顧客不一樣的消費體驗。與人或其它設備最大的不同是 ，Cruzr 機器人可以主動收集、分析數據，將數據同步到云端，讓數據幫助驅動決策，提高企業競爭力，從而降低企業運營成本。

「 2150 臺優必選 Cruzr 機器人在居然之家百城千店上崗工作，這是人類歷史上人工智能機器人第一次大規模的進入線下新零售，其歷史意義不亞于人類第一臺蒸汽機、第一輛汽車的誕生。」優必選創始人兼 CEO 周劍在發布會上說道。

居然之家董事長汪林朋則表示：「 2017 年是居然之家成立的第 18 年，從一家建材小企業發展至今，目前已經在全國 29 個省市開分店共 223 家。 2018 年，在居然之家和優必選的共同努力下，人工智能機器人在全球第一次實現大規模的商業應用，走進居然之家百城千店，成為營業員，居然之家也將進入新時代，步入新征程。」

當前消費者在互聯網高速發展的驅動下，逐漸更新了購物的觀念和需求。為了跟進顧客群體的消費指標，一些大型線下實體店通過引入人工智能機器人，用以在服務、體驗和數據智能化方面進行創新，以促進新零售的體驗與服務。