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在 Voicebot.ai 近日公布的一份《美國智能音箱用戶調研報告》里，有一項針對語音購物的統計顯示，有 11.5% 的智能音箱用戶會每月至少進行一次購物。盡管這個數字并不十分理想，而 The Information 最新的爆料更是大幅度拉低這個比例——在數以千萬計的亞馬遜 Echo 用戶中，使用語音購物的占比僅為 2%。

在文章中，The Information 表示他們從知情人士中得知這么一些重要信息；一是，亞馬遜已經售出 5000 萬臺 Alexa 設備；二是，只有約 2% 的用戶在使用這些音箱購物，而曾嘗試過語音購物的人，約有 90% 不再進行「二次購物」，另外，人們參與語音購物的方式大多是停留在訂單查詢、跟蹤快遞單信息等，這個比例為 20% 左右。

除了 Voicebot.ai，與這一結果大相徑庭的還有戰略咨詢公司 OC&C Strategy Consultants 在今年 2 月份給出的一份報告。該報告表現出了對語音購物市場的美好憧憬，即預計到 2022 年，全球用戶通過亞馬遜 Alexa 等語音助手進行語音購物的交易額將達到 400 億美元。在這家公司的定義里，語音購物的內容不僅包括電商，還包括音、視頻，讀物等內容，語音購物發生的場景和設備也不只是局限在智能音箱，還包括有屏幕的電視、車載等。

即便對語音購物報以積極的態度，OC&C Strategy Consultants 還是進一步說明了目前語音購物發展的瓶頸。他們從零售商中獲得的數據顯示，語音訂單數遠低于在線訂單，在語音購物過程中，消費者傾向于購買價格不高的產品。

對于音箱語音購物這件事情，目前仍有不少人持「不看好」的態度。有人認為這其實是一種「剝奪購物快感」的體驗。在語音購物產生時，語音基于競價排名等因素口頭給出的建議未必符合消費者意愿?，人們更多的是希望對比、查看產品詳細信息（圖片、規格等）以及評論等。而在手機或平板上，以上操作也只是安安靜靜動動手指的事情，而持續的語音對話不僅無法給用戶提供直觀的結果，還有可能帶來效率的下降，以及沒必要費的口舌。

另外就是信任的問題，包括用戶對推薦結果的信任，和對支付安全保障是否足夠的信任。

但在某些情況下，語音購物發揮的作用會比較大。譬如重復購買之前買過的物品，以及上文提到的查詢快件狀態等。又比如，在廚房做飯時發現缺少必備品和材料，語音一鍵下單快捷又不占用雙手。

作為智能音箱購物的開山鼻祖，亞馬遜有意讓 Alexa 設備成為其電商生態拓展的一部分。而亞馬遜最主要的競爭對手 Google 也正在積極補充這塊版圖，已經在跟包括 Whole Foods，Costco 和 Walmart 在內商家建立聯系，打通語音購物和線下零售渠道。

這下看來，在美國這樣一個智能音箱市場相對成熟的環境下，語音購物似乎并沒有我們想象中的樂觀。反觀國內，我們也很好奇阿里天貓精靈、京東叮咚兩款產品在這方面的市場反應。（你們又是怎么看待語音購物這件事情？歡迎文末留言互動）