近日，Adobe Analytics 公布了一份最新的語音助手用戶調研報告《State of Voice Assistants》。這是 Adobe Analytics 第三次發布該類型的報告，旨在了解美國消費者對智能音箱、語音助手等對話 AI 工具的使用習慣。本次報告是在 2018 年 8 月進行，以問卷調查的形式對年齡在 18~65 歲之間的 1000 多名消費者進行調查，最終統計得出的結果。

在該報告中，Adobe Analytics 稱，智能音箱擁有者的數量正在增長，語音助手的用戶活躍度也得到提升，并預測道，到今年底，將有近 50% 的美國消費者擁有智能音箱。

以下是對該報告某些具體內容的解讀：

智能音箱市場滲透程度有所提升

截至 2018 年 8 月，32％ 的美國消費者現在擁有智能音箱，相較于 1 月份的 28％ 的比例，僅僅幾個月就增長了 14％。這相比今年 8 月發布 Voicebot.ai 的 19.7% 的數字，要樂觀了許多。

基礎用戶畫像方面，男性智能音箱用戶會比女性多，年輕人（18~34 歲）依舊是此類產品的消費主力軍。

而這些智能音箱擁有者也有重復購買設備并推薦給身邊朋友的計劃。其中，45％ 的現有智能音箱用戶計劃為自己額外買多一臺音箱，23％ 的用戶計劃為他人購買一臺。此外，在非智能音箱用戶中，有 23% 計劃為自己購買第一臺智能音箱，另外有 9％ 的人計劃為其他人購買一個。

設備活躍度增長

在設備活躍度方面，Adobe 的報道也顯示了增長的趨勢。76％ 的智能音箱用戶表示設備使用量同比增加，71％ 表示他們每天使用設備，44％ 表示他們每天使用多次，只有 8％ 的人表示自購買后他們幾乎從未使用過智能音箱。

同時，智能音箱設備的暢銷、設備活躍度增加，也反推語音智能技術的進步，并進一步增加用戶粘性，形成一個良性循環。

「智能音箱銷量的迅猛增長進一步推動了語音助手的發展，隨著出錯率減少，新功能的增加，語音助手的實用性已經遠遠超越了人們開始與機器說話感到尷尬的時期，」Adobe Analytics 分析師表示，在過去一年中，語音助手的使用量增長率達到了 76%，「隨著用戶愈發利用語音助手處理播放音樂、查詢天氣等以外的活動，廠商也在想辦法利用語音助手這個渠道為用戶輸出更多其他服務，因為他們不想再錯過一個類似當年智能手機那樣的潮流。」

受歡迎的應用

按照例行慣例，Adobe Analytics 的報告中也包含了用戶使用習慣調研。其中，高頻應用包括播放音樂（70％），天氣查詢（64%），問有趣的問題（大概是調侃 53%），搜索（47%），新聞（46%）等。有點讓人出乎意料的是，作為智能音箱的標配功能，智能家居控制的使用率只有 31%。

對一些較新的語音服務，報告也發現了一些驚喜。比如有 36％ 受訪者表示，他們會使用語音撥打電話這項服務，其中，有 71％ 的人表示他們每天至少用他們的設備通話一次。

語音購物比預想的要活躍

作為智能音箱的一大「掘金」功能，購物交易也成為此次報告的重點之一。

報告顯示，30% 的受訪者表示他們會使用語音助手進行購物，這比 Voicebot.ai 等其他報告的數字也要更樂觀些。除了購物之外，語音線上交易也體現其他業務上：有 17％ 的用戶會使用語音訂外賣，16％ 的用戶會用語音助手定航班/酒店等。

報告還進一步對用戶語音購物行為進行劃分：大部分用戶會用語音搜索、查詢產品，這個比例為 47%，有 43％ 的用戶使用這些設備創建購物清單（真正下單付款的為剛提到的 30%），有 32％ 用戶將語音助手當成產品比價的工具，其他應用包括跟蹤快遞、查詢店鋪信息等。

分析師認為，目前語音購物雖然沒能得到廣泛普及，但隨著時間的推移，智能音箱也將成為一個重要的商品、服務交易渠道，營銷人員也應該重視這一個能方便消費者發現商品的工具。

年底假期購物節：好戲即將上演

總的來說，不管是智能音箱產品本身，還是語音助手的服務，都向著利好的方向發展。這也讓行業廠商進一步增加信心，為市場提供更好的產品以及服務。

該報告指出，智能音箱銷量的爆發性增長往往發生在每年的假期購物節（黑五、感恩節、圣誕節等），以去年為例，全年 79% 的智能音箱銷售都集中在了第四季度。

類似的，今年購物節也將會是各廠商完成全年 KPI 的最佳時機。Google 也曾透露，將趕在今年購物節之前推出旗下首款帶屏智能音箱，首批目標出貨 300 萬臺。

而好戲也即將在年底購物節發生。