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去年 11 月，阿里旗下位于杭州西溪園的未來(lái)酒店開(kāi)業(yè)，這個(gè)充滿(mǎn)未來(lái)感的酒店的沒(méi)有任何人操作，沒(méi)有大堂、沒(méi)有經(jīng)理，甚至連打掃衛(wèi)生的阿姨都沒(méi)有，全程由機(jī)器人打理。這聽(tīng)起來(lái)很酷也很殘酷——類(lèi)似「機(jī)器人即將取代人類(lèi)」這樣的話題又再次登上熱榜。

在我們這些成天浸泡在科技圈的科媒來(lái)說(shuō)，機(jī)器人跟人類(lèi)「搶飯碗」的事情已經(jīng)見(jiàn)怪不怪，比如在海底撈打工的送餐機(jī)器人、撿菜員（機(jī)械臂），各大銀行的前臺(tái)助理，機(jī)場(chǎng)的巡邏機(jī)器人……它們已經(jīng)日漸滲透到我們的生活中，似乎無(wú)所不能。秉承冷靜觀望的態(tài)度，我們從來(lái)不下如上定論。

而近日發(fā)生在日本一家機(jī)器人酒店 Hen-na Hotel 的裁員事件，就證明了，這些名義上能取代人類(lèi)的機(jī)器人也很難保住一份工作。

為達(dá)成「成為世界上最高效的酒店」的這個(gè)愿望、降低運(yùn)作成本，這家酒店過(guò)去雇傭了 243 個(gè)機(jī)器人，如今卻打算解雇其中一半的機(jī)器人。原因很簡(jiǎn)單——它們制造的問(wèn)題比能解決的問(wèn)題還多，不僅不能幫人類(lèi)酒店員工分擔(dān)工作，還反過(guò)來(lái)需要人類(lèi)幫助。據(jù)說(shuō)，過(guò)去酒店經(jīng)理大部分時(shí)間花在處理客人在使用機(jī)器人過(guò)程中的問(wèn)題以及機(jī)器人辦事中出現(xiàn)的問(wèn)題，而這些機(jī)器人被「解雇」后，他反而更輕松了。

比如這位被解雇的玩偶型機(jī)器人助手 Churi，對(duì)一些常識(shí)性問(wèn)題都解決不了，比如客人問(wèn)「主題公園什么時(shí)候開(kāi)放？」這類(lèi)簡(jiǎn)單的問(wèn)題時(shí)，它只能丈二摸不著頭腦根本回答不上來(lái)。而這對(duì)于 Siri、Alexa 來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是小菜一碟。

又例如，這個(gè)位于酒店客房?jī)?nèi)外表可愛(ài)、看起來(lái)人畜無(wú)害的 Chu-ri-chan 機(jī)器人（酒店吉祥物）也有同樣的問(wèn)題，經(jīng)常無(wú)法回答提問(wèn)就算了，還會(huì)出現(xiàn)因?yàn)榭腿税胍勾蝼粏拘?、自說(shuō)自話的情況。

被解雇的還有其他來(lái)自不同崗位的同事：

兩個(gè)負(fù)責(zé)搬運(yùn)行李的機(jī)器人：它們只能將行李搬運(yùn)至酒店的 24 個(gè)房間，而整棟酒店總共有一百多個(gè)房間。尤其在遇到下雨或下雪的情況下，就基本無(wú)法運(yùn)作。

酒店登記處的兩位同事，在完成一些基礎(chǔ)信息登記的提醒工作后，無(wú)法幫住客復(fù)印護(hù)照，只能由人類(lèi)手動(dòng)代替。

這位負(fù)責(zé)大堂巡邏的機(jī)器人，也同樣不會(huì)回答關(guān)于酒店附近旅游景點(diǎn)、航班的問(wèn)題。

……

對(duì)于以上被解雇的機(jī)器人，酒店給出的理由是運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高，而目前它們基本上都已經(jīng)找到人手替代。這從另一個(gè)角度反映了，這些的機(jī)器人已經(jīng)跟不上使用需求，而由此節(jié)省整體運(yùn)作成本的愿望也「破滅」了。

標(biāo)榜高效運(yùn)作的 Hen-na Hotel 由東京大學(xué)建筑學(xué)副教授 Yoshiyuki Kawazoe 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)打造，凝結(jié)了 200 參與人員的心血，他們有來(lái)自環(huán)境工程、建筑、機(jī)器人領(lǐng)域的專(zhuān)家和學(xué)者。

這家酒店于 2015 年開(kāi)始試營(yíng)業(yè)，結(jié)合當(dāng)時(shí)的科技和機(jī)器人創(chuàng)業(yè)環(huán)境，我們也可以想象到，它試圖通過(guò)當(dāng)下最熱門(mén)的機(jī)器人概念來(lái)的取代人力，并勾勒出未來(lái)酒店的藍(lán)圖，希望在這個(gè)領(lǐng)域里率先搶占先機(jī)。

而經(jīng)歷了這幾年市場(chǎng)的變化和發(fā)展，正如我們看到的，就跟那些跟隨浪潮退去的各種機(jī)器人產(chǎn)品，它們已經(jīng)不符合實(shí)際情況以及人類(lèi)的需求，被其他形態(tài)的機(jī)器（智能音箱、不一定非得帶「手臂」的送餐機(jī)器人等）和人類(lèi)所替代。