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互聯(lián)網(wǎng)巨頭們更多的提供語音入口、智能客控系統(tǒng)。

而犀動科技則看到了另外一塊屬于他們的機會——即打造完整的酒店業(yè)客房服務(wù)的閉環(huán)。提供「軟件-硬件-系統(tǒng)」的一體化解決方案，包括定制的硬件——觸屏智能音箱，定制的系統(tǒng)——小犀管家，酒店內(nèi)部的服務(wù)后臺管理 SaaS 平臺，以及外部 OTA 資源的集成。

硬件方面，采用了 5.5 寸高清屏幕，全音場雙聲道立體聲，可實現(xiàn)穩(wěn)定通訊、智能配網(wǎng)、智能客控。系統(tǒng)方面，小犀管家可以實現(xiàn) 24x7 全天候的智能語音交互，率先支持同時多語義識別，同時支持多輪對話以及雙語并發(fā)。

在解決酒店在效率、后臺系統(tǒng)缺失等方面的痛點上，犀動科技提供的產(chǎn)品和方案主要有以下亮點：

第一，AI 客服系統(tǒng)「小犀管家」，集成在一個「觸屏智能音箱」中，作為新的連接房客與酒店的服務(wù)入口，替代了傳統(tǒng)客房電話服務(wù)模式。第二，通過平臺后端提供的酒店 SaaS 平臺，能系統(tǒng)了解酒店運營情況，并改進和提高服務(wù)的效率。第三，在人機對話的語音轉(zhuǎn)文字（ASR）、自然語意理解（NLP）技術(shù)上，做了很多契合酒店服務(wù)的場景的打磨。還支持的多語義識別，其技術(shù)原理是采用了堆棧式雙向長短期記憶神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)以及編/譯碼器的組合，并根據(jù)實際場景下的應(yīng)用模式引入注意力機制，可以達到在一句話中分析用戶多個意圖的可能性。

同時，小犀管家的解決方案中，還支持多輪對話、雙語并發(fā)，均由犀動科技自主開發(fā)。目前犀動科技語音識別系統(tǒng)中的前端處理專有名詞即與第三方協(xié)作開發(fā)。

犀動科技產(chǎn)品商業(yè)落地的模式主要分為兩種：一種是租賃，另一種是買斷的形式。另外所提供的 SaaS 平臺視對方需求收取服務(wù)費用，在租賃模式中，服務(wù)費用平攤至每月租金當(dāng)中，在買斷模式中，酒店客戶也同樣需要按月支付費用，但價格相對便宜。

商業(yè)化進展情況方面，犀動科技已經(jīng)與上海數(shù)家酒店就產(chǎn)品、服務(wù)方案達成了合作落地，其中不乏行業(yè) Top 10、四星級以上的酒店。