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這兩天，北京、上海、廈門、泉州、三明等多個城市的社區(qū)街道居民都接到一個這樣的電話。它是由云知聲設(shè)計推出的「智能防疫機(jī)器人」，可通過「全程無接觸」的人工智能對話方式進(jìn)行人員信息采集，協(xié)助政府單位、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、基層社區(qū)完成肺炎疫情的重點(diǎn)人群篩查、防控與宣教等工作。

云知聲「疫情防控機(jī)器人」可提供整體自動快捷呼出、全程錄音備查、自動高精確度轉(zhuǎn)寫、自動標(biāo)記重點(diǎn)防控對象等服務(wù)，并自動生成排查圖文報告。

拿到機(jī)器人提供的報表后，防疫工作人員通常只需在做好防護(hù)措施的基礎(chǔ)上，「上門走訪」系統(tǒng)標(biāo)記過的重點(diǎn)防控對象，既緩解了排查的工作壓力，也可有效避免交叉感染風(fēng)險，提升防疫工作的精度與效率。

在各方的支持下，首個「防疫機(jī)器人」僅用 48 個小時便上線，它由云知聲此前推出的「嘀咕智能電話機(jī)器人」升級迭代而來，外呼能力支持快速擴(kuò)容，可以根據(jù)客戶實(shí)際需求撥打量，增至十萬、百萬的量級。

相對于人工排查，「智能防疫機(jī)器人」在安全性、穩(wěn)定性、效率等方面具備絕對優(yōu)勢。在人工智能技術(shù)的支持下，機(jī)器人可自動采集居民提供的疫情相關(guān)信息，包括個人身份確認(rèn)、近期活動區(qū)域、近期接觸人群、健康狀況，并對說過「發(fā)熱」、「咳嗽」、「去過湖北」等敏感詞進(jìn)行標(biāo)記，同時進(jìn)行防疫提醒，配合協(xié)助工作人員快速、高效地做好摸排、統(tǒng)計梳理以及入戶前的防護(hù)工作。

以基層街道社區(qū)為例，工作人員每天 8 小時撥打電話的上限在 200 通左右，由于問題的重復(fù)繁雜，造成工作人員疲勞煩躁，也不能完全保障排查工作的準(zhǔn)確性。而有了「疫情防控機(jī)器人」代替人力，實(shí)現(xiàn)批量一對一電話呼叫，可大大減輕街道社區(qū)工作人員的負(fù)擔(dān)。

截止目前，云知聲「智能防疫機(jī)器人」已實(shí)現(xiàn)坐席 90 路并發(fā)，平均每通 2.5 分鐘（包含用戶振鈴、失敗重呼、線路異常等），一天打滿 10 小時，呼叫量最高可達(dá) 25800 通。

系統(tǒng)已在北京海淀區(qū)西三旗街道、上海徐匯區(qū)、廈門湖里區(qū)金山街道、泉州安溪縣、三明尤溪縣等多個地區(qū)、街道上線提供服務(wù)，接通率最高超過 90.28%。

在防疫產(chǎn)品與應(yīng)用方面，除了「疫情防控機(jī)器人」，云知聲的遠(yuǎn)程專家診療系統(tǒng)、紅外熱成像體溫監(jiān)測、智能送貨機(jī)器人等人工智能產(chǎn)品應(yīng)用也在緊鑼密鼓地推進(jìn)中，將隨時開放給有需求的政府、企業(yè)使用。

此外，為幫助人們更快速地獲取疫情相關(guān)信息，做好病毒預(yù)防工作，云知聲「疫情查詢助手」也在春節(jié)期間上線，功能包括疫情動態(tài)查詢、通用防護(hù)知識、醫(yī)學(xué)科普、疫情辟謠等，以通用技能的形式在云端上線，賦能云知聲旗下家居、酒店等多領(lǐng)域合作伙伴的 IoT 設(shè)備（如智能音響、酒店中控、送貨機(jī)器人等）。為保障信息的及時性、準(zhǔn)確性，「疫情查詢助手」也將根據(jù)新知識、新語料的補(bǔ)充，進(jìn)行實(shí)時訓(xùn)練迭代。

采編：小炫 / 深圳灣

資訊來源：云知聲