這兩年，美國電商巨頭亞馬遜因為做了兩件事情再次革新了線上、線下零售業(yè)，一個是智能音箱，在足不出戶的情況下，通過語音跟音箱對話便能在線下單，整個過程中用戶甚至不用動一根手指；另一個是 Amazon Go 無人超市，即拿即走的購物模式，讓用戶避免了排隊這一最耗時的環(huán)節(jié)。

依托人工智能助手、計算機視覺、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)，這些創(chuàng)新的零售模式給人們帶來了不少便利，但同時也導(dǎo)致了部分功能的缺失。例如，純語音交互的購物并不能如觸控交互那樣，一次性提供競價排名、評論、樣式等以往能直觀獲取的信息，面對偌大的無人超市，用戶在時間緊急的情況下無法隨時找到能幫忙的導(dǎo)購員。

當(dāng)然，人工智能出現(xiàn)的問題還是需要人工智能來解決。目前已有部分公司和團隊也在著手打造相應(yīng)的解決方案。

Voicelabs：讓語音助手更快的篩選出用戶想要的商品

位于美國舊金山的一家初創(chuàng)企業(yè) Voicelabs 過去曾對人工智能廣告、電商消費者習(xí)慣等（主要是語音購物）進行一段時間的研究。近日，Voicelabs 便推出一個針對零售商的 Alpine.AI 平臺，旨在通過系統(tǒng)為人工智能助手提供更完善、高效的商品問答體系，提升用戶的利用語音購物的體驗。

此前，Voicelabs 曾致力于為 Alexa 技能植入互動廣告提供解決方案，后來項目最終不得不因為亞馬遜一則 Alexa 廣告禁令規(guī)則而叫停。

通過 Alpine.AI，商家將旗下各商品的信息數(shù)據(jù)，或者將商品頁面導(dǎo)入到平臺中，平臺中的機器學(xué)習(xí)技術(shù)則跟據(jù)這些內(nèi)容創(chuàng)建相關(guān)的咨詢問答語句，以優(yōu)化語音助手的商品檢索能力。

在購物過程中，語音助手能夠根據(jù)指令盡可能精準(zhǔn)的篩選出符合用戶需求的商品。例如，用戶可以向美容產(chǎn)品零售商詢問：「最新款的長效睫毛膏」、「能維持 12 個小時的」，它們的語音助手便會依據(jù)這些條件縮小產(chǎn)品的推薦范圍，幫助用戶高效挑選以完成購物。

鑒于亞馬遜 Echo 的購物范圍僅限于自家的 Amazon.com 網(wǎng)站，而 Google Home 基于的 Google Express 服務(wù)則會更積極的與第三方電子商務(wù)領(lǐng)域的合作伙伴展開合作，例如于去年達(dá)成合作的沃爾瑪、Target 等大型零售商。以此來看，Voicelabs 的目標(biāo)客戶已經(jīng)十分明晰了。

Alexa Shop Assist：在無人商店的各個角落放置 Alexa 設(shè)備

另外一個曾在去年 7 月份 Disrupt SF 2017 黑客馬拉松大會上獲獎的項目——Alexa Shop Assist，則利用語音助手針對「無人超市」的場景進行了相關(guān)優(yōu)化。負(fù)責(zé) Alexa Shop Assist?項目團隊的四名成員均為英偉達(dá)員工。

據(jù)了解，整個 Alexa Shop Assist 系統(tǒng)利用了兩個 AWS Lambda 功能、若干揚聲器以及上下文切換響應(yīng)樹，所有的設(shè)備通過 iOS App 連通，并通過 Alexa Skill 和 Alexa Voice 服務(wù)控制。

在實際環(huán)境中，需要在大型商場的各個角落里部署 Alexa 硬件設(shè)備（主要是 Echo Dot），有需要的用戶只需走到 Alexa 設(shè)備旁邊尋求幫助，隨后系統(tǒng)會從數(shù)據(jù)庫中調(diào)取貨品或者位置信息，反饋給用戶。

值得一提的是，消費者的聲音信息會映射到一個唯一的 ID 上，就算在不同的 Alexa 設(shè)備上獲取服務(wù)，系統(tǒng)也能夠基于之前的對話，給出更加合適的反饋。

該團隊表示，利用深度學(xué)習(xí)技術(shù)改善 Alexa 設(shè)備的跟蹤方式，甚至在后續(xù)的版本中加入圖像識別，為用戶提供購買建議、結(jié)賬等服務(wù)。

當(dāng)然，你還可以雇一個有手有腳能到處走動的機器人

對于「無人超市」和大型零售店，或許雇傭一個有手有腳能到處走路的機器人未嘗不是一個辦法。在深圳灣此前的一篇報道里，就提到了軟銀著名的機器人 Pepper 在零售店打工最終被「炒魷魚」的故事。

當(dāng)顧客詢問 Pepper 關(guān)于牛奶、酒在哪里等問題時，Pepper 給出了諸如「在冷藏區(qū)」、「在酒精區(qū)」的感人回答。另外，在承擔(dān)店員的另外一個任務(wù)——派發(fā)免費試吃的手撕豬肉時，Pepper 也只是個「行走的廣告牌」并被顧客完全無視掉……

這些素材出自 BBC 拍攝的紀(jì)錄片當(dāng)中，雖然具有一定的娛樂休閑屬性但卻也是一個真實寫照。

不可否認(rèn)的是，以上解決方案都有可能被應(yīng)用到當(dāng)下「無人零售」、語音購物的新興應(yīng)用場景。正因為是新的購物應(yīng)用場景，也意味著模式、相關(guān)技術(shù)、設(shè)備也都需要重新開始探索，包括解決和填補無屏幕交互、無人服務(wù)的缺陷等等。

而「用戶體驗」這個關(guān)系到產(chǎn)品、服務(wù)命脈的問題，涉及到更是許多微乎其微的細(xì)節(jié)，也決定著待優(yōu)化的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不限于此。

看來，把電商平臺搬上音箱、將商店做成「無人」，是一件不簡單且任重道遠(yuǎn)的事情。