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2020-02-16

思必馳推出「疫情防控機器人」平臺方案,4 小時回訪 10206 戶

具備自動外呼、疫情篩查、信息通知、居民回訪、重點追蹤等多重能力。

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生后,舉國上下、萬眾一心,打響疫情防控阻擊戰。考慮到基層社區做電話排查、挨家挨戶走訪排查、以及做統計梳理工作的復雜度和效率,思必馳疫情防控特別行動小組打造了一款外呼機器人。

1 月 27 日項目啟動后,僅用了 36 個小時,「疫情防控機器人」就上線打出了第一通電話。除了打電話,「疫情防控機器人」還具備疫情篩查、信息通知、居民回訪、重點追蹤等多重能力。

蘇州工業園區斜塘街道冬韻社區是思必馳「疫情防控機器人」服務的首個基層單位,轄區內約有居民 7000 余人。而社區僅有 3 部電話,如按照 8 小時工作時間,哪怕一線工作人員拼盡全力,也無法完成如此巨量的篩查工作。

而有了思必馳的「疫情防控機器人」的助力后,社區僅用了 2 個多小時,就拿到了機器人外呼情況的詳細報告,其中記錄著每個號碼的接聽情況,并將「有武漢接觸史」和「有發熱癥狀」的人員進行特殊標注,提示工作人員進一步追蹤。

值得一提的是,為了提高外呼電話的接通率,思必馳還緊急聯系了中國電信蘇州分公司、中電智恒等單位,通力合作,共同打造出疫情防控外呼機器人平臺。

遠在 700 多公里外的山東省淄博市張店區灃水鎮相關工作人員,在得到思必馳「疫情防控機器人」免費服務的消息后,立刻提交了服務申請。思必馳特別行動小組根據該鎮情況,快速定制了話術腳本,對轄區 13500 余戶居民發起智能外呼。

截止 2月 2 日,機器人在 4 個小時工作時間里,共接通電話 10206 戶,接通成功率達 75.6%(電話撥出被接聽,并完成有效人機互動對話)。

這一網格地毯式排查的人工智能利器,大大減輕了基層黨員干部們人工撥打電話的負擔、節省了寶貴的工作時間。同時,機器人收集到的部分居民有外出記錄、發熱等信息,則可以幫助工作人員在進一步入戶摸排之前充分做好個人防護。

截至目前,思必馳「疫情防控機器人」已為江蘇、山東、重慶、湖北、北京、浙江、四川、湖南、上海等多地提供服務,并源源不斷的接到來自全國各地服務需求。

編輯:小炫 / 深圳灣

資訊來源:思必馳

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